Contexte de la missionNotre solution ITSM Groupe ServiceNow requiert une standardisation de la gestion de la demande, le CIO Office a lancé un projet « Demand Journey » afin d’améliorer le traitement des demandes au sein de la DSI. Ce projet a pour ambition d’être entendu à l’ensemble de la communauté Digitale &amp; IT du Groupe.Notre client recherche des Chef de projet dédié(e) à la standardiser des pratiques de gestion de la demande et de refondre le processus de gestion de la demande pour la DSI Groupe qui est aujourd’hui peu ou pas adopté par la communauté Digitale &amp; IT.Le Groupe est composé de 23 départements assurant les services d’infrastructure (Digital Workplace, Cloud, etc.), de 15 départements sur des applications locales ou régionales, et 5 sur des applications régaliennes (ERP, CRM, etc.). Des travaux d’homogénéisation de la gestion de la demande ont déjà été initiés.Ce rôle est crucial, dans la mesure où cette gestion de la demande unifiée constituera un des éléments de socle de la transformation ITSM.Objectifs et livrables<ol><li>S’approprier les dispositifs existants de gestion de la demande mis en œuvre au sein de GDI ainsi que dans les différentes régions, en réalisant un état des lieux des pratiques, des outils et des circuits de validation actuellement utilisés dans ServiceNow et en dehors.</li><li>Identifier les points de convergence et de divergence entre les régions, ainsi que les irritants opérationnels (doublons de demandes, absence de critères de qualification homogènes, difficultés de priorisation, manque de visibilité sur le pipeline), afin de poser les bases d’un fonctionnement cible commun.</li><li>Définir un processus de gestion de la demande groupe, couvrant l’ensemble du cycle depuis la réception de la demande jusqu’à sa qualification, son arbitrage et son orientation vers projet ou run, en veillant à la simplicité d’usage et à l’alignement avec les pratiques PMO existantes.</li><li>Mettre en place une approche progressive de déploiement dans ServiceNow, en s’appuyant sur les capacités déjà utilisées par les régions, tout en garantissant que les évolutions groupe ne perturbent pas les dispositifs locaux tant que la solution cible n’est pas stabilisée.</li><li>Définir et formaliser les règles de gestion associées au processus (critères d’entrée, champs obligatoires, règles de qualification, niveaux de priorité, circuits de validation et instances d’arbitrage), et s’assurer de leur application cohérente dans les différents périmètres.</li><li>Animer des ateliers avec les parties prenantes (PMO, Business Relationship Managers, équipes IT régionales, owners applicatifs et équipes ServiceNow) afin de clarifier les rôles, les responsabilités et les modalités de traitement des demandes.</li><li>Traduire le processus cible dans ServiceNow en définissant les parcours utilisateurs, les statuts de la demande, les règles de routage et les vues de suivi, en lien étroit avec les équipes de build et les administrateurs de la plateforme.</li><li>S’assurer de la coexistence des dispositifs existants dans les régions avec le futur modèle groupe, en mettant en place des mécanismes de transition progressifs et sans rupture de service pour les utilisateurs finaux.</li><li>Accompagner les phases de validation avec les sponsors, les équipes PMO et les responsables IT, en consolidant les arbitrages sur le fonctionnement cible et les modalités de mise en œuvre.</li><li>Contribuer à la préparation et au déploiement de la conduite du changement (communication, supports, formation, relais locaux), afin de sécuriser l’appropriation du processus par les équipes concernées.</li><li>Assurer un suivi régulier de l’avancement de la mise en place du Demand Management, en consolidant les sujets ouverts, les risques, les dépendances et les décisions à prendre dans un contexte multi-régions et évolutif.</li></ol>

Chef de projet Demand Management 

Dans le cadre de la transformation ITSM du Groupe, un programme international est en cours afin de définir et déployer un Core Model ServiceNow standardisé à l’échelle des différentes entités du Groupe.L’objectif du programme est de :<ul><li>harmoniser les processus ITSM,</li><li>standardiser les pratiques et les modèles de données,</li><li>garantir la cohérence globale de la plateforme,</li><li>limiter les customisations locales,</li><li>assurer une gouvernance durable de l’écosystème ServiceNow.</li></ul>Le consultant interviendra dans un environnement international complexe avec de fortes interactions entre équipes IT, architectes, métiers et partenaires/intégrateurs.Le périmètre fonctionnel couvre principalement : ITSM, CMDB / CSDM, ITOM, avec une forte dimension gouvernance plateforme et architecture transverse.&nbsp;Objectifs et livrablesLe consultant interviendra en tant que référent gouvernance et architecture plateforme ServiceNow.Principales responsabilités:<ul><li>Garantir l’intégrité et la cohérence du Core Model ServiceNow Groupe</li><li>Définir et maintenir les standards plateforme, processus et données</li><li>Assurer la gouvernance des évolutions et arbitrer les demandes locales</li><li>Valider les choix d’architecture et les solution designs</li><li>Accompagner les équipes projets et les architectes locaux</li><li>Challenger les intégrateurs et garantir l’alignement avec les standards Groupe</li><li>Participer à la définition de la roadmap plateforme ServiceNow</li><li>Contribuer aux sujets de rationalisation et de retour au standard</li><li>Garantir la cohérence des modèles CMDB / CSDM</li><li>Assurer la scalabilité et la maintenabilité de la plateforme dans un contexte international</li></ul>Livrables attendus&nbsp;:<ul><li>Gouvernance Core Model ServiceNow</li><li>Architecture cible plateforme</li><li>Standards de conception et d’intégration</li><li>Guidelines de gouvernance et de standardisation</li><li>Validation des HLD / LLD Roadmap plateforme et backlog d’évolutions</li><li>Recommandations d’architecture et d’optimisation plateforme</li></ul>BUDGET&nbsp;: selon Profil Démarrage&nbsp;: ASAPLieu&nbsp;: Paris

Architecte ServiceNow

<h2>Dans le cadre d’une transformation ERP et d’une séparation d’environnement IT, une application historique de gestion des immobilisations arrive en fin de vie fin 2026.</h2>Le projet consiste à migrer les fonctionnalités et les données liées aux immobilisations vers un environnement SAP S/4HANA, tout en assurant la continuité des opérations sur plusieurs sites en France.Cette initiative s’inscrit dans un contexte de montée de version ERP réalisée en parallèle, avec des contraintes fortes de calendrier, de tests et de gels techniques.<h2>Missions principales</h2><h3>Stream SAP / Digital</h3><ul><li>Piloter l’implémentation des évolutions SAP FI-AA sur S/4HANA</li><li>Coordonner les transports SAP, le customizing et les spécifications fonctionnelles</li><li>Superviser la migration et la qualité des données immobilisations</li><li>Participer aux tests, validations et recettes utilisateurs</li><li>Assurer la compatibilité avec la montée de version ERP en cours</li><li>Analyser les interfaces existantes et définir les besoins de remplacement ou décommissionnement</li><li>Adapter les workflows et applications Fiori liés aux demandes d’immobilisations</li><li>Coordonner les échanges avec les équipes techniques SAP (ABAP, BASIS, AMS)</li></ul><h3>Stream Métier / Change</h3><ul><li>Accompagner les utilisateurs métiers sur les sites français</li><li>Animer les ateliers processus et conduite du changement</li><li>Définir la stratégie de bascule et de fonctionnement transitoire</li><li>Former et assister les utilisateurs finaux</li><li>Piloter les activités de remédiation et de reprise de données</li><li>Assurer le reporting projet et la coordination des parties prenantes</li></ul>

Consultant SAP FI-AA / Migration ERP

Dans le cadre de la transformation IT d'un Groupe, un programme stratégique de déploiement d’un ERP Microsoft Dynamics 365 est en cours à l’échelle internationale.&nbsp;Le programme comprend :&nbsp;<ul><li>Un core model ERP quasi finalisé&nbsp;</li></ul><ul><li>Un déploiement progressif multi-pays (Espagne, France, autres pays à venir)&nbsp;</li></ul><ul><li>Une collaboration avec un intégrateur principal &nbsp;</li></ul>Le projet va entrer dans une phase critique avec :&nbsp;<ul><li>Le déploiement sur des entités plus complexes et matures&nbsp;</li></ul><ul><li>L’enrichissement du core model&nbsp;</li></ul><ul><li>Des besoins accrus en automatisation et optimisation des processus&nbsp;</li></ul>👉 Dans ce contexte, le client souhaite renforcer son dispositif avec un architecte solution indépendant, capable de challenger les choix techniques et sécuriser les décisions.&nbsp; &nbsp;🎯 Objectifs de la mission&nbsp;L’Architecte Solution Dynamics 365 interviendra en tant qu’expert référent pour :&nbsp;<ul><li>Apporter une expertise technique avancée sur Dynamics 365 ERP&nbsp;</li></ul><ul><li>Accompagner les équipes internes dans leurs choix structurants&nbsp;</li></ul><ul><li>Challenger les recommandations de l’intégrateur </li></ul><ul><li>Sécuriser les orientations techniques et fonctionnelles&nbsp;</li></ul><ul><li>Favoriser l’utilisation du standard de la solution&nbsp;</li></ul><ul><li>Réduire la dépendance vis-à-vis des prestataires externes&nbsp;&nbsp;</li></ul>🛠️ Responsabilités principales&nbsp;<ul><li>Analyser les besoins métiers en lien avec les équipes (BPO, architecte fonctionnel)&nbsp;</li></ul><ul><li>Évaluer les solutions proposées par l’intégrateur&nbsp;</li></ul><ul><li>Arbitrer entre standard et spécifique&nbsp;</li></ul><ul><li>Valider les choix d’architecture solution&nbsp;</li></ul><ul><li>Identifier des optimisations et axes d’amélioration&nbsp;</li></ul><ul><li>Participer aux ateliers de conception&nbsp;</li></ul><ul><li>Assurer un rôle de référent technique transverse&nbsp;</li></ul><ul><li>Intervenir en support des phases de déploiement multi-pays&nbsp;</li></ul><ul><li>Être garant de la cohérence globale du core model&nbsp;</li></ul> &nbsp;👥 Environnement projet&nbsp;<ul><li>Programme impliquant 40 à 50 personnes&nbsp;</li></ul><ul><li>Organisation structurée avec :&nbsp;&nbsp;</li></ul><ul><li>Chef de projet&nbsp;</li></ul><ul><li>Architecte fonctionnel interne&nbsp;</li></ul><ul><li>5 à 6 BPO métiers&nbsp;</li></ul><ul><li>Intégrateur (HSO)&nbsp;</li></ul><ul><li>AMOA externe&nbsp;</li></ul><ul><li>Équipe Change&nbsp;</li></ul>👉 Interaction forte avec :&nbsp;<ul><li>Équipes internes IT et métiers&nbsp;</li></ul><ul><li>Intégrateur&nbsp;</li></ul><ul><li>Parties prenantes internationales&nbsp;</li></ul> &nbsp;

Architecte ERP D365 Mi-Temps

CONTEXTENotre solution ITSM Groupe ServiceNow requiert une standardisation de la gestion de la demande, le CIO Office a lancé un projet « Demand Journey » afin d’améliorer le traitement des demandes au sein de la DSI. Ce projet a pour ambition d’être entendu à l’ensemble de la communauté Digitale &amp; IT du Groupe.Le client recherche un(e) Chef de projet dédié(e) à la standardiser des pratiques de gestion de la demande. et de refondre le processus de gestion de la demande pour la DSI Groupe qui est aujourd’hui peu ou pas adopté par la communauté Digitale &amp; IT.Le Groupe est composé de 23 départements assurant les services d’infrastructure (Digital Workplace, Cloud, etc.), de 15 départements sur des applications locales ou régionales, et 5 sur des applications régaliennes (ERP, CRM, etc.). Des travaux d’homogénéisation de la gestion de la demande ont déjà été initiés.Ce rôle est crucial, dans la mesure où cette gestion de la demande unifiée constituera un des éléments de socle de la transformation ITSM. • Mener le projet “Demand Journey” en reprenant les travaux de design réalisés en 2025 sur le traitement des demandes dites opérationnelles (aboutissant à un “change / enhancement” suite à la phase de pré-qualification) &amp; stratégiques (aboutissant à un “projet” suite à la phase de pré-qualification), finaliser le design et piloter son intégration dans ServiceNow avec les équipes plateforme ainsi qu’assurer son déploiement et son adoption au sein des différents départements de la DSI (CIO Office, ERP, Digital Solutions, Data &amp; Analytics, Enterprise Architecture &amp; Integration, Group CTO, Cybersécurité, Procurement,Legal, Privacy, Finance).• Reprendre et finaliser le design effectué en 2025 en collaboration avec l’ensemble des équipes impliquées. Considérer que le processus doit potentiellement être étendu à l’ensemble de la communauté Digitale &amp; IT dans la phase de design.Rédiger le Practice &amp; user Guides sur la Demand ManagementPiloter l’implémentation des ajustements à réaliser dans ServiceNow avec les équipes Plateforme. Une attention particulière sera donnée sur l’expérience utilisateur, facteur clef de l’adoption. Le chef de projet sera en charge d’étudier les différents scénarios de mise en œuvre proposés par l’équipe plateforme y compris la faisabilité de maintenir en condition opérationnelle 2 processus de gestion des demandes (un pour GDI, un autre pour les autres membres de la communauté Digitale et IT, le temps d’acter l’extension de ce processus à cette population).Objectifs de la mission : <ul><li>Déployer le processus de gestion de la demande à l’échelle de la DSI et conduire le change management auprès des équipes</li><li>Définir et mettre en place les indicateurs d’adoption et de mesure de la performance de la practice demand management</li><li>Organiser la gouvernance projet, le suivi</li><li>Piloter les cycles de validation avec les sponsors, les BRM, les Service Owners et l’équipe projet. Contribuer au plan de déploiement et de communication en étroite collaboration avec le responsable Organisational Change Management (OCM), en sécurisant la préparation à l’adoption des parties prenantes globales, régionales et locales.</li><li>Assurer un reporting sur l’avancement, les risques, les dépendances et les décisions, en gérant les attentes dans un contexte à forte visibilité et forte urgence.</li></ul>

Colibee

Filtres

5 résultats

Chef de projet Demand Management

Architecte ServiceNow

Consultant SAP FI-AA / Migration ERP

Architecte ERP D365 Mi-Temps

Gestion de la demande Project Manager

Freelancers

Entreprises

À propos

Colibee

Filtres

.css-1976qcv{font-family:var(--chakra-fonts-heading);font-weight:700;color:var(--chakra-colors-rythm-900);-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;font-size:1.125rem;line-height:1.75rem;letter-spacing:-0.01rem;}5 résultats

Chef de projet Demand Management

Architecte ServiceNow

Consultant SAP FI-AA / Migration ERP

Architecte ERP D365 Mi-Temps

Gestion de la demande Project Manager

Freelancers

Entreprises

À propos

5 résultats