Le contexte<ul><li>Maison de Luxe / Beauté en pleine expansion internationale</li><li>Au sein du département Digital, rattachement à la Head of e-commerce</li><li>Enjeu : structurer et piloter la stratégie CRM omnicanale sur l'ensemble des marchés</li></ul>La mission<ul><li>Définir et déployer la stratégie CRM omnicanale (collecte → activation → rétention), en cohérence avec le positionnement de la Maison</li><li>Construire la roadmap CRM locale avec les équipes globales : développement de la base, valeur client, réachat, personnalisation</li><li>Piloter le budget CRM et maximiser l'impact des activations sur tous les segments</li><li>Concevoir et orchestrer les campagnes 360° : CRM, programme de fidélité, automation, clienteling, services</li><li>Développer les synergies CRM × Media (first-party data, ciblage)</li><li>Définir les objectifs par pays, suivre la performance, analyser segments &amp; comportements</li><li>Garantir la qualité des données et la conformité (RGPD)</li><li>Encadrer une chargée de campagnes CRM</li></ul>Profil recherché<ul><li>5 à 8 ans d'expérience en CRM, en environnement international</li><li>Formation supérieure marketing / digital</li><li>Excellente maîtrise des leviers CRM, des outils de gestion de campagne et de mesure de la performance</li><li>Approche data-driven : capacité à transformer la donnée en insights actionnables</li><li>Leadership, posture client, aisance avec des interlocuteurs locaux &amp; globaux</li><li>Forte sensibilité de marque (univers premium apprécié)</li><li>Anglais courant impératif (écrit &amp; oral)</li></ul>

CRM Manager

<h2>Missions</h2><ul><li>Analyser la performance des campagnes média et du chiffre d'affaires e-commerce ; identifier les leviers d'optimisation et formuler des recommandations actionnables</li><li>Piloter la stratégie de notoriété (priorité stratégique forte chez le client) : validation des plans médias, définition et suivi des KPI, ciblage des audiences, coordination des équipes, suivi du budget</li><li>Activer et challenger les leviers de notoriété, en particulier la Connected TV</li><li>Manager l'équipe média en place (2 chefs de projet média) et collaborer étroitement avec la Data Analyst qui rejoint l'équipe le 1er juillet</li><li>Challenger la stratégie SEA auprès de l'agence partenaire, en l'absence d'expertise SEA interne</li><li>Coordonner les agences partenaires : pas d'opérationnel attendu (paramétrage géré par les agences), le rôle est centré sur le pilotage, l'arbitrage et la stratégie</li></ul>

Responsable Média Senior

Industrialiser le moteur commercial d'une ESN en connectant les outils existants et en automatisant les actions à forte valeur ajoutée, sur trois axes :1.&nbsp; Sales enablement — connecter les outils (HubSpot, Folk, Claude, Lemlist) et configurer les workflows.2.&nbsp; Automatiser les actions de Biz Dev — outreach LinkedIn et email ultra-personnalisé sur ICP Luxe / Beauté / Fashion.3.&nbsp; Automatiser les actions d’Account Management — routines et actions de renewal, upsell, cross-sell sur les comptes Tier 1.<h1>Livrables attendus</h1>•&nbsp;&nbsp;&nbsp; Action plan détaillé et priorisé•&nbsp;&nbsp;&nbsp; Stack outils connectée (HubSpot ↔ Folk ↔ Claude ↔ Lemlist ↔ LinkedIn) avec workflows en production•&nbsp;&nbsp;&nbsp; Séquences outbound LinkedIn et email ultra-personnalisées, opérationnelles sur Lemlist•&nbsp;&nbsp;&nbsp; Routines d’Account Management automatisées (renewal, upsell, cross-sell) avec triggers et templates•&nbsp;&nbsp;&nbsp; Bibliothèque de prompts Claude productisés et versionnés•&nbsp;&nbsp;&nbsp; Plans de comptes Tier 1 structurés et actifs dans le CRM•&nbsp;&nbsp;&nbsp; Rituels et système de pilotage installés : dashboards, KPIs, revues•&nbsp;&nbsp;&nbsp; Operating manual de l’équipe

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