Principales missions et responsabilitésLe/la Responsable Relation Clients est un acteur clé de l’excellence opérationnelle du site.Bras droit du/de la Directeur(-trice) de Site sur les sujets opérationnels, il/elle garantit la qualité del’expérience client, la bonne exécution des standards du groupe et le bon fonctionnementquotidien du site.Il/Elle agit comme référent(e) opérationnel pour les équipes du site et comme interlocuteur(-trice)privilégié du siège sur les sujets liés à l’expérience client et à la qualité de service.Le/la Responsable Relation Clients reporte au/à la Directeur(-trice) de Site.1. Expérience client &amp; qualité de service• Assurer des ouvertures et fermetures du site et veiller à une tenue parfaite du site tout au longde la journée, aligné avec les standards de l’entreprise• Garantir une expérience client fluide et haut-de-gamme pour les clients résidents et utilisateursnomades• Superviser la gestion quotidienne des demandes clients et s’assurer de leur résolution rapide• Suivre la satisfaction clients et remonter les sujets majeurs au/à la Directeur(-trice) de Site• Savoir anticiper les besoins des clients et leur proposer des services adaptés à leurs spécificités,même au-delà des services initiaux auxquels le client a souscrit (upsell)2. Pilotage opérationnel du site• Veiller à la bonne application des process opérationnels et qualité• Organiser le planning de l’équipe opérationnelle en coordination avec le/la Directeur(-trice) deSite• Assurer le suivi administratif des clients : contrats, facturation, dépôts de garantie, suivi despaiements, indexation…• Coordonner les prestataires et les interventions nécessaires au maintien des standards du site• Gérer les achats, en accord avec les budgets, coordination de la réalisation des contrats deprestations de services et suivi du bon déroulement des interventions de prestataires• Gérer les déclarations obligatoires auprès des différents organismes3. Animation de la communauté &amp; développement local• Définir en collaboration avec le/la DS une stratégie de gestion des événements sur site afind’augmenter la notoriété territoriale de l’entreprise, animer la communauté de clients résidentsafin de favoriser les échanges business, attirer les prospects, l’écosystème direct, les représentantsinstitutionnels, les clubs d’affaire,• Contribuer à la visibilité locale de l’entreprise et au développement de son écosystème• Intervenir en soutien du/de la Directeur(-trice) de Site lors de visites prospects ou deprésentations de l’offre, savoir être un relais dans les offres commerciales• Être référent(e) pour la gestion de l’offre coworking sur le site (de la réception du prospect àl’édition du contrat et à la gestion de l’arrivée du client)

Responsable Relation Client / RRC

Ce que nous vous offrons…Notre équipe bienveillante vous accueille dans les locaux lumineux de notre siège à deux pas du Marché aux Puces de Saint-Ouen.Un CDI et une rémunération attractive au sein d’un groupe européen solide.Mise à disposition d’un véhicule avec prise en charge des frais d’essence et de péage pour les trajets professionnels (hors trajets domicile/bureau).Poste au niveau cadre au forfait jours (216 jours/an).Possibilité de télétravail (2 jours par semaine).Des titres restaurant via la carte SWILE et son application, à hauteur de 10 € pris en charge à 55%.Une mutuelle prise en charge à 100 % par l’entreprise en formule « isolé » et à 75 % en formule « famille ».Une prévoyance prise en charge à 100 % par l’entreprise.Prime de cooptation si vous participez à un recrutement réussiEt bien sûr une équipe au complet pour vous accompagner tout au long de votre intégration… mais aussi de votre carrière dans notre belle entreprise.Et le processus de recrutement dans tout cela ?Parce que chez Groupe Kuoni France, l’expérience candidat est importante, nous faisons en sorte que le recrutement ne s’éternise pas et que vous puissiez avancer en toute confiance !Notre process de recrutement se déroule en 2 étapes après la sélection opérée par notre partenaire Ginger / Profiler Lab, qui nous accompagne dans ce recrutement :•Un entretien avec le service RH dans les locaux de notre siège social ;•Un entretien avec le directeur commercial et/ou la directrice technique Groupes

commercial groupes loisir et incentive

Principales missions et responsabilitésLe/La Directeur/Directrice de Site Adjointe, DSA, a pour mission de maximiser la satisfaction clientsur son site et d’épauler le/la Directeur/Directrice de Site Multisite (DSM) à la fois en manageantdirectement l’équipe de Chargés de relation client du site, et en appui sur le développementcommercial. Il/Elle s’assure de la mise en place et de la gestion qualitative des standardsopérationnels sur le long terme au service des clients.Le/La DSA est un véritable bras droit pour le/la Directeur/Directrice de Site Multisites (DSM) et sepositionne comme le relais du siège sur les sujets d’excellence opérationnelle, et de guestexperience. Il/Elle est responsable que son site respecte toujours les plus hauts standardsopérationnels afin d’offrir une expérience haut-de-gamme à nos clients, et d’assurer des relationscontinues et d’excellente qualité avec les résidents, fournisseurs et property manager de son site.Le/La DSA manage l’équipe de relation clients du site en charge de la parfaite tenue du site et de laparfaite connaissance des besoins des clients en tout temps, afin de leur proposer à tout momentles services de l’établissement les plus pertinents pour leurs besoin et ainsi maximiser leursatisfaction.Il/Elle est également le relais du/de la DSM sur les sujets de commercialisation, et participeactivement à l’objectif global d’un taux d’occupation de son site toujours au plus près des 100% etune profitabilité maximale.Enfin, le/la DSA doit être en mesure de prendre le relais de son DSM lorsque celui-ci est absent.Mission Opérations – Service Client- Assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et fermetures du site et le contrôle desa bonne tenue tout au long de la journée,- Organiser le planning de l’équipe opérationnelle- Organiser et accompagner la gestion de la relation client au quotidien – en particulier s’assurerque chaque demande client soit suivie et solutionnée- Délivrer des services 5* aux clients Résidents et Nomades- Savoir anticiper les besoins des clients et leur proposer des services adaptés à leurs spécificités,même au-delà des services initiaux auxquels le client a souscrit (upsell)- Assurer la mesure et le suivi de la satisfaction des clients, participer aux instances avec le siège desuivi de la satisfaction et informer/échanger avec son/sa DSM sur les sujets majeurs de satisfactionclient sur son site,- Définir avec le/la DSM une stratégie de gestion des événements sur site afin d’augmenter lanotoriété territoriale de l’établissement, animer nos résidents et attirer clients résidents etnomades, prospects, écosystème direct, représentants institutionnels, clubs d’affaire,- Gérer, en étroite collaboration avec la direction du site, la facturation mensuelle, les retards depaiements, les impayés facturation clients et le recouvrement, mise en place des contrats clients,assurer la restitution des dépôts de garantie, assurer les états des lieux entrants et sortants si leDSM le demande, etc.- Être le point de contact privilégié du siège pour la gestion de réservations de salles de réunionspar des clients nomades : confirmer en amont le nombre de personnes attendues, les prestations,les besoins opérationnels, impacts sur les plannings…- S’assurer que le process d’arrivée client est appliquéMission – Participation au développement commercial- Faire connaître l’offre salles de réunion sur son territoire et dans son écosystème local- Assurer des visites prospects de site en relais et en soutien du/de la DSM avec de potentielsclients, être en mesure de préparer et présenter une offre commerciale.- Assurer des visites de bureaux avec les clients (pour un besoin de bureaux différents) en relais eten soutien du /de la DSM, être en mesure de préparer et présenter une offre commerciale.- Être responsable de A à Z de l’offre de coworking sur son site (de la réception du prospect àl’édition du contrat et à la gestion de l’arrivée du client).- Aller proactivement à la rencontre des clients du site pour anticiper les renouvellements descontrats sur son site, faire le lien avec le/la DSM pour les renouvellements complexes- Être en mesure de proposer une offre et de la présenterMission Management- Créer et fédérer une équipe soudée où la bonne humeur, l’enthousiasme et le service client sontdes valeurs essentielles au service de l’expérience client.- Identifier et développer son équipe, être moteur dans l’évolution des compétences individuelleset collectives.- En lien direct avec son manager et le support du département des ressources humaines du siège,assurer la gestion et coordination de l’équipe : congés, planning et plan de formation individuel etéquipe,- En lien direct son manager et le support du département ressources humaines du siège,participer au recrutement,- En lien avec son manager, savoir définir, communiquer et évaluer des objectifs individuels etcollectifs en accord avec la stratégie commerciale et opérationnelle l’établissement, faire le suivi dudéveloppement de ses équipes notamment lors des entretiens trimestriels / semestriels conduitsen collaboration avec le/la DSM.- Assurer le management, en favorisant le dialogue, et la motivation au quotidien de l’équipe.- Manage l’équipe afin que tous les collaborateurs soient responsables de la tenue exemplaire dusite pour une expérience client irréprochable.Mission Qualité- Être garant(e) de la bonne exécution des process Opérations &amp; Qualité par toutes et tous et êtreforce de proposition pour faire évoluer ces process,- Réaliser les actions correctives à la suite des audits qualités effectués par la direction Ops etqualité de l’établissement,- Planifier et coordonner des travaux d’entretien du site pour maintien aux standards opérationnelset qualité,- Gérer les achats avec le/la DSM, en accord avec les budgets, coordination de la réalisation descontrats de prestations de services et suivi du bon déroulement des interventions de prestataires,- Gérer les déclarations obligatoires auprès des différents organismes.Le/la Directeur/Directrice de Site Adjoint rapporte au/à la Directeur/Directrice de Site Multisites

Directeur de Site Adjoint Lyon 

À propos de nousLa Société d'Équitation de Paris est un centre équestre emblématique situé au cœur du Bois de Boulogne. Nous accueillons quotidiennement cavaliers, familles et partenaires dans un environnement où la passion du cheval, l'excellence du service et la convivialité sont essentielles.Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) Office Manager capable de devenir un véritable pilier de la vie du centre.Vos missionsRattaché(e) directement à la Directrice du centre équestre, vous assurez l’accueil et la coordination &nbsp;administrative des adhérents.Accueil et relation clients<ul><li>Assurer l'accueil physique des cavaliers, propriétaires et visiteurs.</li><li>Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.</li><li>Garantir une qualité de service irréprochable et une grande disponibilité.</li><li>Être l'interlocuteur privilégié des adhérents et partenaires.</li></ul>Administration et gestion<ul><li>Assurer le suivi administratif quotidien du centre.</li><li>Établir et suivre la facturation.</li><li>Préparer et transmettre les éléments au cabinet comptable.</li><li>Assurer le suivi des dossiers clients et des contrats.</li><li>Gérer les locations de casiers, de selleries et du matériel des cavaliers.</li></ul>Assistance de direction<ul><li>Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs.</li><li>Participer à la coordination des différents acteurs du centre.</li><li>Prendre des initiatives pour améliorer le fonctionnement quotidien.Événementiel et concours</li><li>Participer à l'organisation des concours et événements du club.</li><li>Coordonner les échanges avec les partenaires, fournisseurs, clients et équipes internes.</li><li>Contribuer à la logistique et au bon déroulement des manifestations.</li></ul>(Liste de mission non exhaustive).

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Responsable Relation Client / RRC

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Directeur de Site Adjoint Lyon

Chargée / Responsable d’Accueil et administration Adhérents H/F

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