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Objet de la prestationDans le cadre d’un changement de contrat sur le périmètre Service Desk, le client doit organiser la transition entre le contrat actuel, vers le nouveau contrat.En support à un chef de projet, le pilote projet Transition et Transformation organise la transition, pour chaque ligne de service, en coordination avec tous les managers, avec le même niveau de performance sur le service rendu.LivrablesDossier d’organisation de la transition (liste des workshops, des acteurs, des documents, règles, indicateurs de mesure…) en corrélation avec les besoins et les attentes du client (en anglais de préférence)Planning des différentes réunions sur la transition en corrélation avec les besoins et les attentes du client, et en cohérence avec le planning de l’équipe transition service desk.Compte-rendu des réunions en cas de participation (en Français ou en Anglais)Reporting sur le suivi de l’avancement de la transition, la gestion des risques et la qualité des livrables (en anglais)Dans le cadre du suivi des risques, identification des risques majeurs si existants, évaluation, construction des plans de mitigation, arbitrage, et suivi de l’exécution si nécessaire.Suivi et Analyse hebdomadaire et mensuelle d’un certain nombre de données brutes d’activités sur le Service Desk et petit outillage possible pour simplifier l’exploitation des données (extraites de la CMDB, du Catalogue Produits et Services, de la base ePV / stock, des bases de gestion des devis)Reporting sur le suivi de l’activité Service DeskSupport aux SME pour formaliser les processus et documentsDocumentation et rédaction du QAP (Quality Assurance Plan) de l’ensemble des processus d’interaction entre provider et client.Livrable de fin de transition : QAP complets (interaction processus, invoicing data management process, SLA calculation process, RACI….)Design et intégration dans les annexes Termination Assistance Plan (TAP) de l’ensemble des processus d’interaction entre provider et client, ainsi qu’entre les 2 providers.Livrable de fin de transition : TAPcompletsSupport animation de rédaction annexe Sécurité (entre équipes sécurité et provider. Livrable : Annexe Sécurité (v1 avec contrat initial, éventuellement v2 en fin de transition)Savoir-faire du prestataireOrganisation de la transition et de la transformation dans le cadre d’un changement de contrat Service Desk.Domaines d’expertiseGestion de projetGestion de risquesPilotage de la transition et de la transformation de contrats Service DeskManagement du changementITSMOrganisation et rigueurMaîtrise des outils office (planning, Excel…)Maitrise de l’Anglais

Gestion de projet Transition & Transformation Service Desk

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