Obeya IT

<h3>Contexte :</h3>Notre client recherche un IT Service Delivery Manager pour superviser et garantir la qualité des services IT fournis par le client à l’ensemble des entités du client. Le rôle inclut le suivi des services, la gestion des demandes, l’amélioration continue des processus et le support des équipes régionales.<h3>Missions principales :</h3><ol><li>Monitoring et suivi des services<ul><li>Définir et suivre les KPIs et SLA pour tous les services IT.</li><li>Produire des reportings consolidés pour les équipes centrales et régionales.</li></ul></li><li>Support aux utilisateurs<ul><li>Collecter les feedbacks utilisateurs.</li><li>Assurer la résolution des incidents et escalader si nécessaire.</li><li>Participer à la préparation des Regional Service Review Meetings.</li></ul></li><li>Gestion des demandes IT<ul><li>Formaliser les besoins business en demandes techniques.</li><li>Suivre les demandes majeures, challenger les budgets et prioriser les demandes critiques.</li><li>Assurer la coordination pour tests, validations et déploiements.</li></ul></li><li>Amélioration continue<ul><li>Proposer des améliorations des processus opérationnels.</li><li>Participer aux réunions CAB et aux discussions sur la sécurité et la capacité IT.</li><li>Suivre les plans d’action pour l’amélioration continue et la résolution des problèmes.</li></ul></li><li>Leadership et coordination<ul><li>Former et guider les membres de l’équipe.</li><li>Assurer la communication et la coordination entre les équipes régionales et centrales.</li></ul></li></ol><h3>Profil recherché – Must-have</h3><ul><li>4-5 ans d’expérience en IT Service Delivery ou IT Operations, idéalement avec des services fournis par des tiers.</li><li>Connaissance approfondie des processus ITIL / ITSM : incident, request et problem management, solution development, testing et release.</li><li>Anglais courant, parlé et écrit.</li><li>Capacités en analyse, résolution de problèmes et synthèse.</li><li>Capacité à former, guider et coordonner une équipe.</li><li>Rigueur, organisation et autonomie.</li></ul>

IT Service Delivery Manager / IT Operations Coordinator

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