Pachamama

<ul><li>Poste : Senior Product Manager – Customer Service &amp; Sales</li><li>Contexte : entreprise en forte croissance, enjeu d’amélioration de la satisfaction client et de l’efficacité des équipes Customer Service &amp; Sales.</li><li>Périmètre principal :<ul><li>Définir et exécuter la vision produit pour les outils &amp; parcours dédiés au customer care et aux équipes commerciales.</li><li>Faire évoluer la suite Salesforce et construire un écosystème d’outils modernes (outils agents, selfcare, IA, automatisation…).</li><li>Intégrer l’IA dans les parcours et outils (chatbot, IA conversationnelle, routage, classification, analyse de sentiments…).</li></ul></li><li>Missions clés :<ul><li>Stratégie &amp; vision produit Customer Service &amp; Sales (court &amp; long terme).</li><li>Comprendre les besoins : agents support, commerciaux, managers opérationnels et clients finaux.</li><li>Mener la discovery : interviews, analyse des usages, benchmark (selfcare, automatisation, IA).</li><li>Piloter le cycle de vie des produits (outils agents, chatbot, solutions IA).</li><li>Rédiger les user stories &amp; specs orientées support client / service.</li><li>Travailler en étroite collaboration avec Tech, Design, Data.</li><li>Prioriser le backlog selon impact business, expérience client et efficacité opérationnelle.</li><li>Suivre et analyser les KPIs (usage, CX, performance opérationnelle) et ajuster la roadmap.</li></ul></li><li>Profil recherché :<ul><li>5 à 8 ans d’expérience en Product Management, avec une expérience significative sur des sujets Customer Service / Customer Care.</li><li>Très bonne compréhension des enjeux du service client : satisfaction, efficacité opérationnelle, SLA, qualité.</li><li>À l’aise avec les sujets techniques, la data et les outils d’analyse.</li><li>Forte appétence pour l’IA et capacité à identifier des cas d’usage à forte valeur pour le support client.</li><li>Excellentes compétences de communication et d’alignement transversal.</li><li>Esprit orienté utilisateur &amp; impact, culture test &amp; learn.</li><li>Français &amp; anglais courant, espagnol apprécié. mission full time, 4 a 6 mois </li></ul></li></ul>

Senior Product Manager (Customer Care/Service experience obligatoire)

Senior Product Manager (Customer Care/Service experience obligatoire)

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