NaxoTech

<h1>Support Engineer</h1>
<h2>Contexte</h2>
<p>Support Engineer basé à Lille au sein d&#39;une équipe agile en charge des outils digitaux de livraison et de retour des commandes e‑commerce. Le poste consiste à assurer le run et l&#39;exploitation de la suite d&#39;applications supportant les processus d&#39;expédition, d&#39;étiquetage et de suivi de commandes, en collaboration avec l&#39;équipe produit et les partenaires techniques.</p>
<p>Nos applications sont sur la stack technique : Spring-boot 2+, Java 17, Angular 7, Google Cloud, Kubernetes, PostgreSQL, Redis, Kafka pour le streaming de données, Continuous integration and deployment avec GitHub Actions, Prometheus, Grafana, Datadog pour les outils d&#39;observabilité.</p>
<h2>Missions principales</h2>
<ul>
<li>Traiter les tickets support de niveau 2 ; animer et accompagner le support de niveau 1 ; prioriser et suivre les escalades vers le niveau 3 avec les développeurs.</li>
<li>Assurer la conduite du changement et participer aux livraisons en production.</li>
<li>Designer et exploiter les solutions de monitoring/alerting (Datadog &amp; Grafana) pour anticiper les incidents.</li>
<li>Garantir le niveau de service applicatif en animant la démarche SRE.</li>
<li>Gérer les incidents de production et piloter les analyses de root cause.</li>
<li>Définir et suivre les plans d&#39;action avec les équipes produit et applications partenaires.</li>
<li>Proposer et mettre en œuvre des améliorations de la qualité opérationnelle, des performances et de la disponibilité.</li>
<li>Contribuer au développement d&#39;outils d&#39;automatisation et d&#39;industrialisation.</li>
<li>Documenter les process du Run pour autonomiser les équipes produit et déploiement.</li>
</ul>
<h2>Profil recherché</h2>
<p>Support Engineer orienté·e client, communicant·e et adaptable en situation critique. Curiosité technique et envie d&#39;apprendre. Esprit agile, amélioration continue et travail en intelligence collective.<br><br><strong>Expérience requise :</strong></p>
<ul>
<li>3 ans d&#39;expérience en Run d&#39;application</li>
<li>Maîtrise de l&#39;Anglais indispensable, à l&#39;oral comme à l&#39;écrit</li>
</ul>
<p><br><strong>Compétences :</strong></p>
<ul>
<li>Kafka — Avancé</li>
<li>Java — Élémentaire</li>
<li>PostgreSQL — Confirmé</li>
<li>Communication Professionnelle — Confirmé</li>
<li>Kubernetes — Avancé</li>
</ul>


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