خدمة عملاء

‏⁦

نبحث عن موظف/ـة خدمة عملاء لديه مهارة عالية في التواصل والإقناع، ويكون دوره الأساسي تقديم تجربة مميزة للعملاء وتحويل الاستفسارات والرسائل إلى طلبات ومبيعات فعلية.

المهام والمسؤوليات:

* الرد على رسائل واستفسارات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي وواتساب.

* تحويل المحادثات والاستفسارات إلى مبيعات من خلال فهم احتياج العميل واقتراح المنتجات المناسبة.

* متابعة التعليقات والرد عليها بشكل سريع واحترافي على جميع منصات التواصل الاجتماعي.

* متابعة طلبات العملاء من وقت تأكيد الطلب وحتى الاستلام.

* التنسيق مع الفروع والأقسام المعنية لحل أي مشكلة متعلقة بالطلبات.

* متابعة العملاء المترددين أو الذين لم يكملوا طلباتهم ومحاولة إتمام عملية البيع.

* التعامل مع الشكاوى والملاحظات باحترافية والمحافظة على رضا العميل.

* تسجيل ومتابعة الاستفسارات والطلبات لضمان عدم فقدان أي فرصة بيع.

* رفع الملاحظات المتكررة للإدارة للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمة.

* المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات الشهرية ورفع معدل تحويل الرسائل إلى طلبات.

المتطلبات:

* مهارات تواصل وإقناع ممتازة.

* سرعة في الرد والمتابعة.

* القدرة على التعامل مع أكثر من محادثة وطلب في نفس الوقت.

* أسلوب لبق واحترافي في التعامل مع العملاء.

* يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات عبر السوشيال ميديا.

* معرفة جيدة بمنصات Instagram وTikTok وSnapchat وWhatsApp.

* التركيز على النتائج والمبيعات وليس الرد على الرسائل فقط.

مكان العنل :- القاهرة - صلاح سالم

الادارة :- المملكة العربية السعودية

⁩