خدمة عملاء

تعلن شركة سارا للسيارات عن توفر شاغر موظف خدمة عملاء للانضمام الى فريق العمل، بهدف تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال استقبال الاستفسارات ومتابعة الطلبات والملاحظات، والتنسيق مع الاقسام المعنية لضمان سرعة الاستجابة وجودة الخدمة وتحقيق رضا العملاء.

المسؤوليات

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى الشركة بطريقة مهنية وواضحة.

متابعة طلبات العملاء وملاحظاتهم وشكاويهم والتأكد من معالجتها واغلاقها بالشكل المناسب.

• التنسيق مع اقسام المبيعات والتسليم والاقسام ذات العلاقة لضمان سرعة انجاز طلبات العملاء.

متابعة مستوى رضا العملاء والمساهمة في تحسين تجربة العميل وجودة الخدمة المقدمة.

يلزم توافره

شهادة البكالوريوس في ادارة الاعمال او التسويق أو اي مجال ذو صلة

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء او مجال ذي علاقة.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعامل باحترافية مع مختلف فئات العملاء.

القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى والمواقف المختلفة بهدوء ومرونة.

• مهارات جيدة في التنظيم والمتابعة وادارة الوقت والقدرة على التعامل مع اكثر من مهمة.

من الجيد توافره

خبرة سابقة في قطاع السيارات او بيئة عمل مشابهة.

• معرفة باستخدام انظمة CRM ويفضل وجود خبرة على نظام Odoo.

القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل والاهتمام بالتفاصيل.

• اجادة استخدام الحاسب Microsoft Office.

ادقان اللغة الانجليزية تحدثاً وكتابة