موظفة خدمة عملاء

تقديم تجربة مميزة للعملاء، والرد على استفساراتهم، وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات فعلية من خلال التواصل الاحترافي والمتابعة المنتظمة.

*المهام والمسؤوليات:*

* الرد على المكالمات ورسائل واتساب ومنصات التواصل الاجتماعي بسرعة واحترافية.

* تقديم معلومات دقيقة عن خدمات العيادة والعروض والأسعار المعتمدة، وتحويل الأسئلة الطبية إلى الفريق المختص.

* فهم احتياجات العملاء ومساعدتهم على حجز الاستشارة المناسبة.

* حجز المواعيد وتأكيدها وتعديلها بالتنسيق مع الاستقبال والفريق الطبي.

* متابعة العملاء المهتمين الذين لم يحجزوا، وتوثيق نتائج المتابعة.

* التواصل مع العملاء المتغيبين عن مواعيدهم لإعادة الحجز.

* تحديث بيانات العملاء وتسجيل المحادثات والحجوزات على نظام إدارة العملاء CRM.

* التعامل مع الشكاوى بهدوء ومهنية، وتصعيد الحالات التي تحتاج إلى تدخل المسؤول.

* متابعة رضا العملاء بعد الزيارة وفق سياسة العيادة.

* تحقيق أهداف الحجوزات وجودة الخدمة المحددة من الإدارة.

* الحفاظ على سرية بيانات المرضى والالتزام بسياسات العيادة.

* إعداد تقرير يومي بالاستفسارات والحجوزات والمتابعات وأسباب عدم الحجز.

*المؤهلات والمتطلبات:*

* خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر، ويفضل في العيادات الطبية والتجميلية.

* إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.

* مهارات تواصل وإقناع واستماع فعّال.

* القدرة على التعامل مع الاعتراضات والشكاوى باحترافية.

* إجادة استخدام الكمبيوتر وواتساب بزنس وأنظمة إدارة العملاء.

* التنظيم والدقة والقدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط.

* المرونة في العمل بنظام المناوبات.

*مؤشرات تقييم الأداء:*

* سرعة الرد وجودة التواصل.

* نسبة تحويل الاستفسارات إلى حجوزات.

* نسبة حضور المواعيد المحجوزة.

* الالتزام بالمتابعات ودقة تسجيل البيانات.

* رضا العملاء وجودة معالجة الشكاوى.

الراتب المدفوع: AED٣٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر

موقع العمل: بشكل شخصي