1st / 2nd Level Support – pracovník HelpDesku

Pardubice – plný úvazek

Co Tě na dané pozici čeká:

• Administrace a řešení případů na úrovni 1st / 2nd level support – v českém a anglickém jazyce
• Vzdálená podpora uživatelů (TeamViewer)
• Příjem a evidence servisních hlášení (primárně zákazníci využívající smluvních služeb) + detailní popis problému a jeho řešení pro další využití v knowledge base
• Monitoring dohledovaných zařízení Dohledového Centra RSM CZ, diagnostika dohledovaných zařízení a řešení vzniklých stavů dle eskalačních procedur
• Práce s produkty Microsoft (Active Directory, Azure, M365, SharePoint, MS Teams, atd.)
• Práce v ticketovacím systému ServiceNow
• Spolupráce s týmy 2. a 3. úrovně podpory
• Pravidelná noční pohotovostní služba – po celý týden – přes den volno

Ideální kandidát:

• SŠ vzdělání, IT výhodou
• Praxe výhodou – počítá se i praxe při studiu
• Znalost Microsoft prostředí
• Dobré komunikační dovednosti a pečlivost
• Odolnost vůči stresu, ochota sloužit pohotovosti
• Schopnost vyhodnocovat požadavky a určovat priority
• Schopnost samostatně hledat řešení
• Znalost anglického jazyka na středně pokročilé úrovni

Na co se můžeš těšit:

• Multisport karta s příspěvkem od zaměstnavatele
• Cafeterie – příspěvek až do výše 1 200 Kč měsíčně můžeš utratit dle svých představ
• Stravenkový paušál
• Zvýhodněný mobilní tarif
• Bezúročná zaměstnanecká půjčka
• Výroční a roční bonus
• 5 týdnů dovolené
• Občerstvení na pracovišti (káva, ovoce ad.)

Kontaktujte nás:

Pokud Tě naše pozice zaujala, pošli nám CV nebo odkaz na svůj profil na . Rádi se s Tebou setkáme.