Consultant (Customer care, Onboarding, Implementation)

V Daktele se přidáš k rychle rostoucí evropské SaaS společnosti, která inovuje a posouvá svět zákaznické péče. Budeš se podílet na budování jedné z předních CCaaS platforem, kterou využívá více než 1 800 zákazníků po celém světě k poskytování špičkové zákaznické podpory. Jak rosteme, vytváříme nové příležitosti pro talentované lidi, kteří se chtějí profesně posouvat a hledají výzvy.

Úroveň

• Medior
• Senior

Pozice

• Podpora

Spolupráce

• Hybrid

Úvazek

• Plný úvazek

Mzda

Navrhni si mzdu

Informace

• Daktela s.r.o.
• Vinohradská 2828/151, Praha, Žižkov

Popis pozice

Proč Daktela?

• Úspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.
• Skvělý a inovativní produkt.
• Rychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.
• Spousta příležitostí k růstu.
• Skvělá firemní kultura.
• Férové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.

Co budeš mít na starosti?

Jako konzultant zákazníků budeš provázet nové zákazníky nastavením a spuštěním platformy Daktela. Navrhneš vhodné řešení, nakonfiguruješ platformu a zajistíš hladký start. Protože onboarding je základem celé zákaznické cesty, tvým cílem je pomoci zákazníkům co nejrychleji dosáhnout maximální hodnoty z platformy Daktela.

Budeš:

• Vést komplexní proces zapojení nových zákazníků společnosti Daktela, včetně technického nastavení a konfigurace.
• Konzultovat se zákazníky, porozumíš jejich potřebám a navrhneš vhodný návrh řešení.
• Řídíš a implementuješ proces zapojení od prvního telefonátu až po úspěšné spuštění.
• Podporuješ zákazníky během fáze hypercare, aby zajistil hladký přechod a rychlou návratnost.
• Zodpovídáš za správnou implementaci a včasné dokončení.

Co by ti nemělo chybět?

• Hledáme motivovaného a organizovaného člověka se zkušeností se zákaznickou komunikací, který se chce posunout do IT.
• Silná orientace na zákazníka
• Skvělé organizační schopnosti, efektivita, orientace na výkon.
• Výborné komunikační dovednosti.
• Technický background (orientuješ se v základech IT) je velkou výhodou.
• Angličtina na komunikativní úrovni.
• Aktivní používání AI.

Co dělá tuto roli zajímavou?

• Budeš ten, kdo zákazníka provede úplně prvním setkáním s Daktelou
• Získáš skvělý přehled o tom, jak firmy pracují s kontaktními centry a jaké procesy za tím stojí.
• Dostaneš se i k technickým tématům, ale zároveň zůstaneš v každodenním kontaktu se zákazníky.
• Získáš reálnou praxi v projektovém řízení - od úvodní schůzky až po úspěšné nasazení řešení.
• Budeš pracovat v super týmu vedeném jedním z nejzkušenějších lidí v Daktela.

Zkušenosti****Co požadujeme

• Úroveň:

  Medior Senior

• Vzdělání:

  SŠ VŠ

Pozice

Podpora

Jazyky

Česky – plynule Anglicky – čtení dokumentace

Práce u nás****Co nabízíme

Jaké jsou benefity

Co u nás získáš?

• Dvakrát ročně si rozdělujeme odměny podle dosaženého zisku firmy
• Nové moderní kanceláře v OC Flóra
• Hybridní pracovní prostředí (Home-office)
• 5 týdnů dovolené
• Sick days, příspěvek na obědy a multisport kartu

Informace o pozici

Typ odměny

Odměna/Mzda

Vzdálená práce

Hybrid

Pracovní prostředí

Moderní

Typ práce nebo projektu

Moderní technologie Inovační projekty

Typ pracovního úvazku

Plný úvazek

Typ firmy

Střední

Místo pracoviště

Vinohradská 2828/151, Praha, Žižkov

Odpovědět a navrhnout mzdu

Daktela s.r.o.

Daktela

Daktela s.r.o. najdeš i tady

LinkedIn

Daktela s.r.o. web

Vinohradská 2828/151, 13000 Praha, ČR

Profil firmy