CR Agent

Hledáme Customer Relations Agenta, který se bude starat o naše Storyous merchanty a bude jim pomáhat naplno využívat náš produkt.

Jsi člověk, který rád komunikuje, hledá řešení a má radost, když zákazník odchází spokojený? Pak to může být role zrovna pro tebe.

Kdo jsme:

Storyous je moderní pokladní systém pro gastro podniky.
Začínali jsme před více než 10 lety jako malý start-up a dnes jsme součástí mezinárodní fintech skupiny Teya.

Díky propojení Storyous POS a platebních terminálů Teya nabízíme kompletní řešení v jednom zařízení – přehled o provozu a o tržbách, napojení na oblíbené služby, jednoduchou správu zásob i moderní platební technologie.

Pomáháme zkrátka restauracím, barům a kavárnám zjednodušit provoz, platby i každodenní práci, aby se mohli soustředit na to nejdůležitější: své hosty.

Co budeš dělat:

Jako Customer Relations Agent jsi první linie podpory pro naše storyous zákazníky (kavárny, bistra, restaurace…) a tvůj běžný den bude zahrnovat hlavně:

• poskytovat podporu merchantům přes telefon, chat a e‑mail – od jednoduchých dotazů po složitější situace, vždy ale s lidským přístupem a trpělivostí
• řešit požadavky v tiketovém systému a reagovat na interní dotazy ve Slacku
• snažit se uzavřít problém hned napoprvé, a když to nejde, předat ho správnému týmu se všemi potřebnými informacemi
• hlídat si klíčové metriky jako spokojenost zákazníků, rychlost zvedání hovorů, první odpověď na chatu a e‑mailu apod.
• postupně se stát expertem na Storyous a Teya produkty, abys dokázal/a merchantům poradit nejen „jak“, ale i „proč“
• spolupracovat s dalšími týmy (Logistics, Finance, Product, Sales) a pomáhat jim, aby pro naše zákazníky všechno běželo hladce
• vést přesnou administrativu – přehledné poznámky, předávání tiketů a informací kolegům, aby každý věděl, co se u zákazníka děje
• být hlasem našich merchantů uvnitř firmy a přinášet jejich zpětnou vazbu dál

Co ti nabízíme:

• 26 dní dovolené + sick days
• Benefit Plus Cafeteria (2000 Kč měsíčně kredit na sport, kulturu, jídlo apod.)
• dotovanou Multisport kartu
• v kanceláři ovoce, snacky, vychlazené drinky i skvělou kávu
• Macbook k práci
• možnost občasné práce z domova
• spoustu firemních akcí plných dobrého jídla, pití a zábavy (společné snídaně, teambuildingy, večírky i pravidelné „pivko“ po práci )
• možnost růstu v rámci jasně popsané kariérní cesty pro Customer Relations (od juniornější role po seniornější expertízy a další pozice v Operations)
• zázemí stabilní fintech společnosti Teya se startupovým duchem Storyous
• tým, který drží při sobě, sdílí know‑how a nebojí se humoru ani ve vytíženějších dnech

Koho hledáme:

Do týmu se k nám hodíš, pokud:

• máš výborné komunikační dovednosti – umíš vysvětlit složitější věc jednoduše a s klidem
• rád/a pomáháš lidem a nebojíš se převzít zodpovědnost za vyřešení jejich problému od začátku do konce
• jsi organizovaný/á, umíš si nastavit priority a nezalekneš se většího množství požadavků najednou
• baví tě učit se nové věci a ponořit se do detailů produktu – časem z tebe bude někdo, na koho se ostatní obracejí pro radu
• oceníš prostředí, kde se otevřeně dává i přijímá zpětná vazba a kde se neustále snažíme zlepšovat procesy i zákaznickou zkušenost

Plus (výhodou, ne podmínkou):

• máš zkušenost ze zákaznické podpory, gastronomie, retailu nebo jiného „people“ prostředí
• máš vztah k technologiím a nebojíš se práce s různými systémy
• domluvíš se anglicky v rámci interní komunikace (návody, nástroje, část kolegů)

Jak u nás funguje Customer Relations tým:

• jsme tým, který je primárním kontaktním místem pro naše merchanty a řeší širokou škálu dotazů napříč Storyous i Teya produkty
• podporu poskytujeme přes telefon, e‑mail a chat, ve špičkách i večer a o víkendech, abychom merchantům pokryli celý provoz
• klíčová je pro nás kvalita služby, rychlost reakce a dlouhodobá spokojenost zákazníků, to vše si průběžně měříme a vyhodnocujeme
• pracujeme z kanceláře v Praze Karlíně (Rohanské nábřeží)
• směny se plánují vždy na měsíc dopředu - za víkendové a pohotovostní směny jsou příplatky a jednou za čas se na nich každý z týmu vystřídá podle svých preferencí

Zaujala tě tahle role?
Dej nám o sobě vědět, rádi tě poznáme!