Customer Experience Specialist

Mezinárodní společnost Blueground, která se specializuje na pronájem moderních, plně vybavených apartmánů, hledá do svého pražského týmu komunikativního, samostatného a proaktivního kolegu či kolegyni na pozici Customer Experience Specialist.

Hledáme člověka, kterého baví práce s lidmi, dokáže efektivně řešit problémy a nebojí se převzít odpovědnost. Na této pozici budete mít na starosti svěřené portfolio apartmánů, komunikaci s hosty a koordinaci řešení jejich požadavků během pobytu.

Co bude náplní vaší práce?

• Každodenní komunikace s hosty prostřednictvím telefonu, e-mailu a systému Zendesk.
• Samostatná péče o svěřené portfolio apartmánů a hosty během jejich pobytu.
• Rychlé a efektivní řešení požadavků a případných problémů hostů.
• Koordinace techniků a externích dodavatelů – domlouvání termínů návštěv, organizace oprav a kontrola jejich dokončení.
• Průběžné informování hostů o stavu řešení jejich požadavků.
• Spolupráce s provozním týmem a dalšími odděleními společnosti.
• Evidence a správa požadavků v systému Zendesk.
• Příležitostné kontroly apartmánů a pomoc s jejich přípravou před příjezdem hostů.

Co od vás očekáváme?

• Předchozí zkušenosti v zákaznickém servisu, hotelnictví nebo obdobné oblasti.
• Velmi dobrou znalost českého a anglického jazyka, slovem i písmem.
• Výborné komunikační a organizační schopnosti.
• Samostatnost, spolehlivost a zodpovědný přístup k práci.
• Schopnost rychle reagovat na nečekané situace a hledat efektivní řešení.
• Schopnost stanovit si priority a zvládat více úkolů současně.
• Uživatelskou znalost práce na PC.
• Proaktivní přístup a orientaci na spokojenost zákazníků.
• Zkušenosti se systémem Zendesk nebo podobnými nástroji jsou výhodou.

Co vám nabízíme?

• Práci v mezinárodní a dynamicky se rozvíjející společnosti.
• Pracovní poměr na HPP (plný úvazek).
• Pracovní dobu od pondělí do pátku, 09:00–18:00, bez víkendových směn.
• Pracoviště v centru Prahy.
• Motivační bonusový systém na základě plnění KPI.
• Možnost profesního a kariérního růstu.
• Přátelský kolektiv a podporu zkušených kolegů.
• Samostatnou a různorodou práci s možností aktivně ovlivňovat kvalitu poskytovaných služeb.
• Mzdové podmínky dle zkušeností a vzájemné dohody.

Plat: Od 30 000,00Kč měsíčně

Místo práce: Osobně