Customer Success Manager - AI & Data Analytics

Česká AI společnost | Praha / Česká republika | Full-time / HPP / IČO

O pozici

Naše vlastní No-Code NLP platforma každý den vyhodnocuje 100 % zákaznické komunikace pro významné společnosti z oblasti telekomunikací, bankovnictví a energetiky.

Hledáme zkušeného Customer Success Managera , který se stane strategickým partnerem našich klíčových enterprise klientů. Budeš rozvíjet dlouhodobé vztahy, hledat nové obchodní příležitosti a pomáhat zákazníkům využívat potenciál AI napříč jejich organizací.

Nečeká tě programování ani technická implementace. Tvým hlavním úkolem bude rozumět business potřebám klientů, vést s nimi smysluplný dialog a hledat způsoby, jak jim naše technologie pomůže dosahovat lepších výsledků.

Co budeš dělat?

Péče o klíčové zákazníky

• Budeš spravovat portfolio enterprise B2B klientů a budovat s nimi dlouhodobé partnerské vztahy.
• Pravidelně budeš komunikovat se zákazníky a pomáhat jim získávat z platformy co největší hodnotu.
• Zaměříš se na rozvoj spolupráce a obchodní potenciál. Technické nasazení a provoz zajišťuje specializovaný tým.

Rozvoj obchodu u stávajících klientů

• Budeš aktivně vyhledávat příležitosti pro up-sell a cross-sell.
• Identifikuješ nové potřeby a další možnosti využití AI například v zákaznické péči, kvalitě, marketingu nebo obchodě.
• Povedeš obchodní jednání a budeš rozšiřovat rozsah spolupráce se svěřenými zákazníky.

Business consulting & pre-sales

• Povedeš konzultace a workshopy zaměřené na potřeby a business procesy klientů.
• Pomůžeš zákazníkům identifikovat příležitosti ke snížení nákladů, zvýšení efektivity nebo růstu prodejů.
• Navrhneš, jak lze platformu využít k řešení konkrétních business problémů.

Adopce platformy a change management

• Pomůžeš klíčovým uživatelům na straně klienta, jako jsou manažeři kvality, team leadeři nebo analytici, pracovat s datovými výstupy.
• Podpoříš zavádění AI poznatků do každodenních procesů a rozhodování.
• Budeš sledovat, jak klienti platformu využívají, a hledat možnosti dalšího zlepšení.

Spolupráce s produktovým týmem

• Budeš sbírat zpětnou vazbu a reálné business potřeby zákazníků.
• Předáš je produktovému a vývojovému týmu jako podklad pro další rozvoj platformy.

Co od tebe očekáváme?

• Vzdělání: Vysokoškolské vzdělání technického směru.
• Zkušenosti: Alespoň 2 roky praxe na pozici Customer Success Manager, Account Manager, Business Consultant nebo Pre-sales, ideálně v B2B SaaS či IT prostředí.
• Obchodní přístup: Umíš rozpoznat příležitosti pro rozšíření spolupráce se stávajícími zákazníky a dotahovat je do konkrétních obchodních výsledků.
• Konzultační dovednosti: Dokážeš naslouchat, klást správné otázky a porozumět skutečným potřebám klienta.
• Komunikace: Umíš srozumitelně vysvětlit přínos technologií bez zbytečného technického žargonu.
• Business orientace: Výhodou je znalost zákaznické péče, kontaktních center, řízení kvality nebo CX ve větších společnostech.
• Jazyky: Výborná čeština nebo slovenština a komunikativní angličtina.

Co ti nabízíme?

Práci s AI, která má konkrétní využití

Budeš součástí stabilní české technologické společnosti s vlastním produktem a výzkumem. Naše No-Code NLP platforma pomáhá významným firmám lépe porozumět zákaznické komunikaci a získávat z ní užitečné business poznatky.

Flexibilitu a rovnováhu

• Možnost hybridní spolupráce.
• Flexibilní pracovní dobu.
• 5 týdnů dovolené.
• Dog-friendly kancelář a dobrou kávu.

Podporu a prostor pro rozvoj

• Budeš spolupracovat s odborníky na AI a NLP, kteří ti poskytnou potřebnou podporu.
• Podpoříme tvůj profesní i osobní rozvoj.
• Dostaneš prostor ovlivňovat, jak zákazníci využívají AI a jak se bude platforma dál rozvíjet.

Přátelské prostředí

Jsme menší tým, který si zakládá na dobrých vztazích, otevřené komunikaci a neformální firemní kultuře. Nejsme anonymní korporace – záleží nám na lidech i na tom, jak spolu pracujeme.