Customer Support & Technical Service

Tasks:

• zpracování servisních požadavků a zakázek od zákazníků - distributorů
• komunikace se zákazníky, distributory a kolegy napříč odděleními
• fakturace servisních aktivit, instalací a zejména oprav
• řešení zákaznických stížností a reklamací
• vedení evidence a dokumentace související se zákaznickými požadavky
• práce v systémech SAP ERP, CRM, Salesforce, RMS a dalších interních aplikacích
• koordinace a správa výpůjčních přístrojů v rámci zákaznických oprav
• spolupráce se „shipping„ oddělením na doručení přístrojů
• zadávání a správa objednávek servisních položek a náhradních dílů
• podpora při řešení systémových problémů v SAP a aktualizaci servisních ceníků
• další administrativní úkoly dle potřeby týmu a zadání manažera

Qualifications

• SŠ s maturitou nebo VŠ vzdělání se zaměřením na administrativu či ekonomiku
• minimálně 2 roky praxe v zákaznickém servisu nebo zákaznické péči
• alespoň 1 rok zkušenosti v prostředí SAP (ERP/CRM) a SalesForce
• velmi dobrou znalost MS Office
• schopnost jasně komunikovat a vysvětlit řešení zákazníkům
• samostatnost, pečlivost a schopnost si dobře zorganizovat práci
• odolnost vůči stresu
• mít týmového ducha (Empatický a teamový hráč / přístup)
• angličtina na komunikativní úrovni slovem i písmem, ruský jazyk výhodou

Social Benefits:

• Pravidelné tréninky a osobní rozvoj

• Program speciální zdravotní péče

• Pravidelné očkování proti chřipce, encefalitidě a žloutence

• Příspěvek na sportovní aktivity

• Stravování ve vlastní závodní jídelně

• Pět dnů dovolené navíc

Olympus Teaser:

Olympus v pozici udávající světový trend vyvíjí a dodává na trh jako výrobce optických a digitálních přesných technologií inovativní zdravotní techniku, digitální fotoaparáty a řešení pro vědu a průmysl. Produkty vyznamenané cenami jsou nenahraditelné při diagnóze, prevenci a léčbě nemocí, jsou podporou pro výzkum a vývoj, zachycují různorodost života v nejrůznějších úhlech pohledu. Hightech výrobky společnosti Olympus v rukou zákazníků činí život lidí zdravějším, bezpečnějším a více naplněným. Ve 31 pobočkách v Evropě pracuje celkem více než 6750 zaměstnanců.

Department Description:

Medical Systems Division tvoří největší obor působnosti společnosti Olympus a je světovou tržní a technologickou jedničkou na poli zdravotnických endoskopů. Olympus si stanovil cíl, že bude neustále hledat lepší a ekonomičtější řešení pro problémy ve zdravotnictví, která budou přispívat k blahu pacientů, zlepšovat pracovní prostředí lékařů a personálu, který zajišťuje péči, jakož i zvyšovat celkový výkon prodejců ve zdravotnictví.