Customer Support Specialist (s němčinou)

Suiteify je podniková platforma, Business Suite, pro kritické obchodní procesy středně velkých firem v regionu DACH. Krok za krokem propojujeme HR, mzdy, finance a ERP do integrované platformy a spojujeme klíčové obchodní procesy našich zákazníků. Tím snižujeme složitost, zvyšujeme produktivitu a umožňujeme firmám snadněji využívat nové technologie, jako je umělá inteligence. S přibližně 1 200 zaměstnanci stavíme na více než 40 letech odborných znalostí a důvěře více než 40 000 zákazníků.

Jako Customer Support Specialist budete součástí 1st level podpory, která výrazně přispívá k celkové spokojenosti zákazníků. Budete zpracovávat dotazy a komunikovat s našimi zákazníky v oblastech softwarového řešení, mzdového účetnictví, vyúčtování a informacích o produktech.

Hlavní náplň práce:

• Přijímání, zpracování a řešení dotazů našich zákazníků z regionu DACH a srozumitelná komunikace o stavu zpracování, dalších krocích a řešeních
• Zpracování údajů o zákazníkovi, produktu, prioritizace případů a přehledná dokumentace v ticketovacím systému
• Provedení první analýzy chyb a zaznamenání relevantních chybových hlášení, případně strukturované předání složitých požadavků dalším týmům (2nd level)
• Podpora zákazníků při používání servisního portálu a dostupných samoobslužných nástrojů.
• Spolupráce na údržbě znalostní báze formou zpětné vazby k chybějícímu nebo zastaralému obsahu a dokumentace opakovatelně použitelných řešení.

Váš profil:

• Bez velmi dobré znalosti němčiny se u nás neobejdete. Je potřeba komunikovat se zákazníky písemně i telefonicky
• Pro interní spolupráci a porozumění dokumentace je výhoda umět anglicky, ale podmínkou to není
• Ideálně máte zkušenost se zákaznickou podporou nebo podobnou prací, kde je zapotřebí klientsky orientovaný přístup
• Digitální aplikace Vám nejsou cizí, baví vás a rychle se zorientujete v nových softwarových procesech a řešeních
• Zkušenost s ticketovacími systémy a znalostními bázemi je výhoda, ale podmínkou to není

Co Vám můžeme nabídnout:

• Flexibilita : možnost pracovat full remote nebo využívat homeoffice
• Workation : možnost pracovat po omezenou dobu z jakékoliv země EU, Švýcarska nebo země, ze které pocházíte
• Work-Life-Balance : 5 týdnů dovolené, flexibilní začátek a konec pracovní doby
• Extra k platu: roční bonus ve výši měsíčního platu, stravenky plně hrazené zaměstnavatelem, příspěvek na penzijní připojištění, benefitní program Edenred
• Ocenění a rozvoj: plochá organizační struktura, otevřená komunikace, příjemná pracovní atmosféra a individuální podpora profesního rozvoje.

V případě, že vás tato pozice zaujala, zašlete prosím svůj životopis v němčině, případně angličtině. Budeme se těšit! :)