ITSM 2nd level supporter

Hledáme posilu do našeho 2LS týmu. V Prostějově a Brně máme několik týmů vyvíjejících naše aplikace a nyní hledáme posilu, která nám pomůže řešit starosti našich zákazníků. USU produkty, které vyvíjíme již 25 let, používají uživatelé ve 187 zemích světa. Máme více než 1200 zákazníků napříč odvětvími jako bankovnictví / pojišťovnictví, maloobchod, průmysl, služby, nebo státní instituce.

Co tě u nás čeká?

• Poskytování L2 technické podpory pro řešení v oblasti ITSM produktů, nasazené u našich zákazníků v SaaS nebo on-premises prostředích.
• Analýza a řešení aplikačních problémů napříč ITSM portfoliem, pomoc s konfiguracemi, customizací, zodpovídání dotazů, reprodukce chyb a verifikace finálních řešení.
• Zkoumání všech dostupných zdrojů s cílem identifikovat hlavní příčiny nahlášených problémů.
• Spolupráce s kolegy L1 podpory, Product Managementem, DevOps a Engineering týmy na řešení chyb.
• Dokumentace známých problémů, přispívání do interní znalostní báze a pomoc se zlepšováním podpůrných procesů.

Jsi náš člověk pokud:

• Máš víceletou praxi v aplikační nebo technické podpoře, ideálně u enterprise softwaru v prostředí SaaS.
• Máš zkušenosti s webovými aplikacemi a nebojíš se jít do hlubky problému.
• Tvou doménou je orientace na zákazníka, pečlivost a systematičnost spojená s jasnou komunikací.
• Je pro tebe přirozené učit se nové věci a chceš prohlubovat své znalosti.
• Umíš dobře naslouchat a baví tě řešit problémy ve spolupráci se zákazníky i kolegy.
• Zvládneš komunikovat s okolím v angličtině a to slovem i písmem.
• Znalost SQL a relačních databází je pro nás výhodou, protože se často díváme na zdrojová data při analýze.

Co nabízíme?

• Pružnou pracovní dobu a možnost home office.
• Příjemné kanceláře, vonící káva z moderních kávovarů, zeleninové a ovocné dny.... to je prostě den u nás.
• Příspěvek na stravování formou stravenkového paušálu.
• 25 dní dovolené a za každé 2 odpracované roky ve firmě navíc 1 den až do výše 30 dní.
• Je to málo? Nevadí u nás je možnost využít workation anebo sabbatical a stát se digitálním nomádem.
• Firemní akce (vánoční večírek i pro partnery v pěkném hotelu s přespáním, USU summit a další teambuildingy…).
• Benefitní systém na bázi Cafeterie, kde je na nás, jak svůj rozpočet utratíme od permanentek pro sportovní aktivity, vzdělávání, příspěvek na internet až po penzijko, zkrátka hromada možností, jak ho čerpat.
• Smlouvu na dobu neurčitou.
• Firemní bezúročnou půjčku.
• Možnost zapůjčení firemního auta.
• V případě zájmu online výuku AJ a NJ v pracovní době.

Jdeš do toho s námi?

Vaše osobní údaje poskytnuté v rámci výběrového řízení zpracováváme za účelem posouzení Vaší kandidatury na nabízenou pozici. Tyto údaje mohou být za stejným účelem zpřístupněny naší mateřské společnosti USU GmbH se sídlem v Německu jako zpracovateli / poskytovateli HR služby, která se podílí na výběrovém řízení.
Zpracování probíhá v souladu s nařízením General Data Protection Regulation (GDPR).

Romana Horáková
Office manager

+420737249453
[email protected]

Pracoviště:
Kvalifikace:
Úvazek:
Ref. číslo:

• Brno, Prostějov
• Professionals
• Full-Time
• 5147