Postup reklamace sankce:

• Důvod sankce: Začněte tím, že se spojíte se svým dodavatelem a požádáte ho o vysvětlení, proč vám byla sankce uložena.

• Kontrola sankce ve smlouvě: Pokud dodavatel tvrdí, že došlo k porušení obchodních podmínek smlouvy, zkontrolujte samotnou smlouvu s dodavatelem. Podle rozhodnutí Ústavního soudu z 11. 11. 2013 je sankce, která není uvedena přímo ve smlouvě se spotřebitelem, ale pouze v obchodních podmínkách, NEPLATNÁ.

• Reklamace: Pokud nenaleznete informaci o smluvní pokutě ve smlouvě, zašlete dodavateli doporučeným dopisem dokument s tímto zjištěním.

• Potřebujete pomoc? Cítíte se zmateni, neváhejte nás kontaktovat. Jelikož se jedná o složitější případ, jsme tu, abychom vám pomohli.

• Navštívil mě podomní prodejce

  Máte zkušenost s návštěvou podomního prodejce a chtěli byste získat odbornou pomoc? I v tomto případě vám nabízíme naši asistenci. Když se jedná se o složitější situaci, a nepřejete si řešit celou záležitost sami, dejte nám vědět.

  Postup:

  • Aktuální situace: Společně si projdeme vaši aktuální situaci, abychom lépe porozuměli vašim potřebám.
  • Smluvní dokumentace: Zajistíme kompletní smluvní dokumentaci buď přímo od vás, nebo od konkrétní společnosti, která vás navštívila.
  • Advokátní kancelář: Celý případ konzultujeme s advokátní kanceláří, abychom získali odborný právní pohled.
  • Řešení: Na základě získaných informací navrhneme konkrétní řešení celé situace pro dosažení optimálního výsledku.

• Podepsal jsem smlouvu po telefonu

  Podepsání smlouvy po telefonu může být praktickou a rychlou možností, ale je důležité být obezřetný a dobře se seznámit s podmínkami. Pokud nemáte chuť nebo čas řešit celou věc sami, napište nám, a my se o vše postaráme.

  Postup je jednoduchý:

  • Aktuální situace: Společně si projdeme vaši aktuální situaci, abychom získali komplexní přehled o všech důležitých faktorech.
  • Smluvní dokumentace: Buď nám poskytnete potřebné informace, nebo přímo od konkrétní společnosti zajistíme kompletní smluvní dokumentaci a nahrávky, které mohou být relevantní.
  • Advokátní kancelář: Celý případ konzultujeme s advokátní kanceláří, která má odborné znalosti a zkušenosti, abychom získali profesionální právní perspektivu.
  • Řešení: Na základě získaných informací navrhneme konkrétní řešení celé situace. Naším cílem je poskytnout vám efektivní a kvalitní pomoc.

• Kontrola stávající smlouvy

  Pokud jste vázáni smlouvou více než 3 roky a nevíte, za jakých podmínek získáváte energie, je vždy dobré mít někoho, kdo vám poradí a pomůže vám s konzultací smluv. Od roku 2009, kdy byl trh s energiemi otevřen, se v oblasti energetiky hodně změnilo! Nebojte se využít příležitosti našeho BEZPLATNÉHO přezkoumání smluvní dokumentace.

Často kladené dotazy

Nový dodavatel energií vám ročně může ušetřit desítky tisíc. Proto je dobré si odpovědět na následující otázky.

• Změna dodavatele energií. Jak vybrat toho správného?

  Vezměte své vyúčtování z minulého období a zadejte údaje do naší kalkulačky. Pečlivě si projděte výsledky porovnání. Zásadním je seznámit se s výhodami a nevýhodami spojenými s různými tarify od vybraných dodavatelů.

• Kde najdu jistotu, že můj nový dodavatel energií brzy nezkrachuje?

  Zjednodušeně řečeno, pokud by se stalo, že podepíšete smlouvu s menším dodavatelem a ten by náhodou zkrachoval, připojíte se k „dodavateli poslední instance“. U tohoto posledního dodavatele budete moci zůstat až 6 měsíců, abyste měli čas najít si nového dodavatele. Jediné, co by mohlo být trochu složitější, je, jak se budou vracet peníze, pokud máte nějaký přeplatek. Proto doporučujeme být obezřetní a “raději” platit nižší měsíční zálohy, abyste předešli případným potížím.

  Jak ověřit nového dodavatele:

  • Délka působení na trhu: Delší doba působení na trhu obvykle značí stabilitu. Zjistěte, jak dlouho dodavatel působí v odvětví a sledujte jeho historii.
  • Recenze a hodnocení: Přečtěte si recenze a hodnocení od zákazníků, kteří jsou s daným dodavatelem již v kontaktu. To vám může poskytnout náhled na jeho spolehlivost a kvalitu služeb.
  • Komunikace s námi: Jsme odborníci v energetickém odvětví s letitou praxí. Dodavatele vybíráme i na základě debaty s místními energetickými regulačními úřady ohledně stability konkrétního dodavatele.

• Mohu odstoupit od smlouvy na dobu neurčitou z důvodu nesouhlasu s podmínkami?

  Ano, z těchto důvodů odstoupit můžete a nemusíte čekat tři měsíce jako u výpovědi. S odstoupením od smlouvy vám rádi pomůžeme.

• Jaký je rozdíl ve smlouvě na dobu určitou a neurčitou?

  Základní odlišnost spočívá v tom, že když máte smlouvu na dobu neurčitou, máte možnost ji ukončit kdykoliv, zatímco u smlouvy na dobu určitou můžete odstoupit pouze v případě, že to stanoví zákon nebo smlouva samotná.

• Změna dodavatele při smlouvě na dobu neurčitou.

  Začněte tím, že najdete dodavatele energie, který vám nabídne nejlepší podmínky. Jakmile si vyberete nového dodavatele, podepište s ním smlouvu. Většina nových dodavatelů vám obvykle pomůže s celým procesem přechodu, abyste nemuseli řešit žádné komplikace.

• Kolik času zabere změna dodavatele?

  Při odstoupení od smlouvy zabere změna dodavatele minimálně 20 dnů. Je ale lepší počítat s větší časovou rezervou. Zmíněných 20 dnů platí od odeslání vyplněné a podepsané smlouvy novému dodavateli, na jejímž základě může být zahájeno převzetí odběrného místa. Lhůta zároveň respektuje čas na zpracování dokumentů (odstoupení, nová smlouva...) dle obchodních podmínek.

• Bude mi nový dodavatel měnit elektroměr?

  Nebude. Elektroměr nepatří obchodníkovi, ale distributorovi - ten v dané oblasti, ve které elektřinu odebíráte, zůstává.

• Proč věřit energetické kalkulačce?

  Naše kalkulačka pracuje s nejnovějšími daty a ceníky od energetických dodavatelů. Na základě zadaných informací o spotřebě a vašich preferencí tak můžeme nabídnout vysoce individualizované nabídky.

• Jak probíhá odečet stavu elektroměru a plynoměru při změně dodavatele?

  Standardně distributor stanovuje stav elektroměru a plynoměru odhadem. Lepší a přesnější variantou je nahlášení tzv. samoodečtu distributorovi i původnímu dodavateli.

• Jaký způsob placení záloh si mám vybrat?

  Běžně máte možnost vybrat si mezi bankovním převodem, inkasem, platbou prostřednictvím SIPA či on-line. Pro optimální kontrolu plateb doporučujeme zvolit možnost trvalého bankovního příkazu.

Nenašli jste odpověď?

Využijte náš formulář nebo jednoduše napište e-mail na adresu [email protected], případně nás kontaktujte na telefonním čísle +420 737 225 960.