Service Coordinator / Dispečer - Praha (Opatov)

O společnosti

CCR Commercial Refrigeration je mezinárodní společnost a jeden z lídrů v oblasti komerčního chlazení. Dodává vysoce efektivní technologická řešení a servisní služby pro zákazníky v retailu, s důrazem na inovace, kvalitu a spokojenost zákazníků.

O pozici

Dispečer servisu zajišťuje plynulé řízení servisních zakázek od jejich přijetí až po úspěšné vyřešení. Je centrálním kontaktním bodem mezi zákazníkem, techniky, partnerskými firmami a interními týmy.

• Příjem, kontrola a evidence servisních zakázek v interních systémech (SAP, Service Online).
• Třídění zakázek dle priority (havárie, urgentní, standardní) a zajištění jejich rychlého přidělení.
• Přidělování zakázek technikům a partnerským firmám v souladu se stanovenými SLA.
• Koordinace pokračovacích zakázek - sledování objednávek náhradních dílů a plánování montáží.
• Aktivní komunikace s techniky, prodejnami, logistikou a dalšími podpůrnými týmy.
• Vyrovnávání kapacit techniků, řešení změn termínů a operativních situací.
• Průběžná aktualizace stavu zakázek, hlídání termínů a eskalace rizikových případů.
• Spolupráce na plánování pravidelných revizí a kontrola jejich včasného splnění.
• Dobré organizační schopnosti a schopnost stanovovat priority
• Samostatnost, zodpovědný přístup a pečlivost
• Dobré komunikační dovednosti a odolnost vůči stresu
• Uživatelská znalost práce na PC, technické povědomí výhodou, Excel - svyhledat, xlookup