2nd Level IT-Support (m/w/d)

• Anspruchsvolle IT-Service-Organisation
• Hohe Eigenverantwortung

Firmenprofil Unser Kunde ist ein international agierendes Unternehmen mit einer modernen IT-Landschaft und hohen Anforderungen an Servicequalität, Verfügbarkeit und Anwenderzufriedenheit. Im Zuge des weiteren Wachstums wird das IT-Service-Team durch einen erfahrenen 2nd Level IT-Support (m/w/d) verstärkt.

Aufgabengebiet

• Analyse, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support
• Unterstützung von Anwendern über Telefon, Ticketsystem und Vor-Ort-Service
• Administration und Betreuung von Windows- sowie macOS-Arbeitsplätzen
• Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Endgeräten, Notebooks und mobilen Devices
• Betreuung und Troubleshooting von Druckerlandschaften, mobilen Drucksystemen und Etikettendruckern
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von POS- und Kassensystemen in einem Retail-Umfeld
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen innerhalb von Active Directory und Microsoft 365
• Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Vorfällen über ServiceNow
• Unterstützung bei Rollouts, Hardware-Austauschprojekten und Infrastrukturmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern

Anforderungsprofil Das Bringen Sie Mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare technische Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Nachweisbare Erfahrung im 2nd-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen sowie Microsoft 365 und Active Directory
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit Druckerlösungen, Druckermanagement und Drucker-Troubleshooting
• Erfahrung in der Betreuung von POS-, Kassen- oder Retail-Systemen
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
• Erfahrung in der Benutzer-, Gruppen- und Rechteverwaltung
• Gute Kenntnisse im Hardware-Support und Workplace Management
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie strukturierte Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit professionellem Auftreten gegenüber Anwendern

Vergütungspaket

• Technisch anspruchsvolles Support-Umfeld mit hoher Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
• Moderne IT-Landschaft mit Windows-, Microsoft-365- und macOS-Technologien
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Office-, Logistik- und Retail-IT
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Vergütungspaket sowie langfristige Karriereperspektiven
• Temporäre Anstellung in München.

Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Quote job ref: JN-082026-7081298