Account Manager:in

Über uns

hilver ist eine innovative Plattform zur Hilfevermittlung, die Kommunen und soziale Organisationen in die Lage versetzt, Hilfeleistungen digital und damit automatisiert zu organisieren. Unser Ziel ist es, nicht nur Helfende und Hilfesuchende effizient zusammenzubringen, sondern auch einen nachhaltigen Beitrag zur erfolgreichen Umsetzung von digital organisierten Nachbarschaftshilfen zu leisten. Wir bieten Helfer:innen ein ehrenamtliches Engagement, das ohne feste Stundenpläne auskommt und sich flexibel in die Zwischenräume ihres Alltags einfügt.

Wir sind eine führende Plattform für digital organisierte Hilfevermittlung im kommunalen und nachbarschaftlichen Kontext. Um dieses Ziel nachhaltig zu gestalten, setzen wir auf langfristige Partnerschaften mit Kommunen, eine hohe Qualität der Umsetzung sowie eine strategische Weiterentwicklung unserer Angebote. Für diesen Weg suchen wir eine Person, die Spaß am kundenorientierten Arbeiten und an konzeptionellen Herausforderungen gleichermaßen hat.

Ihre Aufgaben

• Einführung von hilver in Kommunen
• Beratung und Begleitung des Einführungsprozesses von der ersten Kontaktaufnahme bis zur aktiven Nutzung der hilver Plattform
• Planung und Moderation von Kick-off-Meetings
• Erstellung kommunenspezifischer Rollout-Pläne inklusive Meilensteinen und Zuständigkeiten Stakeholder Alignment
• Analyse bestehender lokaler Strukturen und Netzwerke zur Integration von hilver
• Beratung zur lokalen Öffentlichkeitsarbeit inklusive Materialbereitstellung und Kommunikationsplanung
• Durchführung von Schulungen für Verwaltung, Koordinationsteams und Partnerorganisationen
• Organisation und Durchführung von Informationsveranstaltungen für Bürger:innen vor Ort

Kundenmanagement: Betreuung von Kommunen nach der Umsetzungsphase

• Langfristige Betreuung der Kommunen durch feste Ansprechpersonen
• Organisation regelmäßiger Austauschformate (z. B. Jour Fixes, Jahresgespräche)
• Strukturierte Feedbackerhebung zur Nutzung und Wirkung der Plattform
• Dokumentation und Auswertung von Rückmeldungen zur Qualitätssicherung
• Proaktive Beratung zur Weiterentwicklung und Skalierung
• Sichtbarmachung erfolgreicher Praxisbeispiele über Website, Social Media oder Veranstaltungen
• Organisation von Netzwerktreffen für den Erfahrungsaustausch zwischen Kommunen
• Sharing Best Practices intern und extern
• Beobachtung kommunaler Trends und Einbringung von Kundenbedarfen in die Produktentwicklung
• Erstellung von Materialien, Präsentationen (wünschenswert) und Argumentationshilfen zur strategischen Positionierung von hilver

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder fundierte Erfahrung im gemeinwesenorientierten Bereich oder als Account Manager:in
• Ausgeprägte Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Vertrauen zu schaffen und kommunale sowie soziale Akteure und Akteurinnen empathisch zu begleiten
• Erfahrung in der Moderation von Gesprächen, Feedbackprozessen oder Netzwerktreffen
• Analytischer Blick für soziale Bedarfe, Wirkungen und Verbesserungspotenziale
• Freude an zielorientierter Arbeit mit hohen Gestaltungsspielräumen

Wir bieten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direkter gesellschaftlicher Wirkung
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem dynamischen und engagierten Team
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Sozialunternehmen
• Marktübliche Vergütung plus eine transparente Bonusregelung

Interesse?

Dann melde dich gerne direkt per E-Mail bei Thomas Walter, Geschäftsführer und Gründer von hilver: [email protected]

Gehalt: 17.000,00€ - 25.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Flexible Arbeitszeiten

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Karlsruhe