Agent Customer Care [m/w/d]

Um unser bestehendes Team bei Losch Import in Kockelscheuer zu verstärken, suchen wir eine/ einen:

Customer Relation Agent [m/w/d] Deine Rolle

Als Customer Engagement Specialist bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Marken, dem Handel und den internen Fachbereichen.

Du begleitest Kundenanliegen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur abschließenden Lösung. Dabei verbindest du Kundenorientierung mit unternehmerischem Denken und trägst aktiv dazu bei, die Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung zu stärken.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du bearbeitest Kundenanfragen, Interessenten-Leads und Reklamationen über verschiedene Kommunikationskanäle und stellst eine professionelle, persönliche und lösungsorientierte Betreuung sicher.
• Verantwortung: Du begleitest Kundenanliegen eigenständig bis zum Abschluss, definierst klare nächste Schritte und sorgst für eine transparente und verbindliche Kommunikation.
• Zusammenarbeit: Du koordinierst dich mit Vertrieb, Retail, After Sales und weiteren Fachbereichen, um effiziente und nachhaltige Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
• Aktive Kundenansprache: Du setzt gezielte Inbound- und Outbound-Maßnahmen um, erkennst Kundenpotenziale und unterstützt die Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen.
• Beratung: Du identifizierst individuelle Kundenbedürfnisse und informierst über passende Produkte, Dienstleistungen und Angebote unserer Marken.
• Qualität und Weiterentwicklung: Du dokumentierst Kundenkontakte strukturiert in unseren CRM-Systemen, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst deine Ideen zur Optimierung unserer Customer Experience ein.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit deinen Kollegen zusammen, teilst Erfahrungen und unterstützt einheitliche, hohe Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung.

Dein Profil

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und verstehst es, durch Empathie, Professionalität und klare Kommunikation Vertrauen aufzubauen.
• Du denkst kunden- und lösungsorientiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du bringst Eigeninitiative, Organisationstalent und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit.
• Du hast Interesse an Beratung, Kundenbindung und der aktiven Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
• Du bist mit digitalen Kommunikationsmitteln und CRM-Systemen vertraut und offen für neue Technologien und KI-gestützte Arbeitsweisen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse. Luxemburgisch Kenntnisse sind von Vorteil.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Automobilbereich mit. Entscheidend sind für uns vor allem deine Motivation, Lernbereitschaft und dein Engagement.

Das bieten wir

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Gehalt nach Qualifikation
• Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
• Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Arbeitskleidung und Material werden zur Verfügung gestellt
• Großartige Mitarbeiterevents