Application Administrator (m/w/d)

Deine Aufgabe Diese Rolle umfasst die Überwachung von Eskalations- und Deeskalationsprozessen , die Bearbeitung von Tickets und die Zuweisung von Tickets gemäß den Prozessablaufanweisungen. Diese Position bietet operativen Support der 1. Ebene und erfordert 2 bis 5 Jahre Gesamterfahrung mit mindestens 0 bis 3 Jahren in einer ähnlichen Rolle .

Aufgaben

• Überwachung von Eskalations- und Deeskalationsprozessen
• Bearbeitung und Zuweisung von Tickets gemäß den Prozessablaufanweisungen
• Bereitstellung von operativem Support der 1. Ebene
• Fehlerbehebung bei Citrix-Problemen und Bereitstellung von Administrationsunterstützung
• Koordination und Organisation von Support-Aktivitäten mit starker Kommunikation

Dein Profil Wir suchen einen Citrix Support Professional mit ausgeprägter technischer Expertise in Citrix-Technologien, Cloud-Plattformen und Windows-Umgebungen sowie exzellenten Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten für die Bearbeitung von Eskalationen und operativen Support.

Muss-Kriterien

• 2 bis 5 Jahre Gesamterfahrung
• 0 bis 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle
• Erfahrung mit Monitoring-, Eskalations- und De-Eskalationsprozessen
• Erfahrung mit Ticket-Bearbeitung und Zuweisung von Tickets gemäß Prozessablaufanweisungen
• Erfahrung im operativen Support der 1. Ebene
• Kundenorientierung
• Erfahrung mit Citrix Cloud
• Erfahrung mit Azure
• PowerShell-Kenntnisse
• Erfahrung mit XenApp 6.5 und 7.x
• Erfahrung mit RDS (Remote Desktop Services)
• Windows Server-Kenntnisse
• Windows Client (aktuellste Version)-Kenntnisse
• Erfahrung mit Citrix Streaming
• Erfahrung mit UPM (User Profil e Management)
• Erfahrung mit WEM (Workspace Environment Management)
• Erfahrung mit PVS (Provisioning Services)
• Monitoring-Fähigkeiten
• Group Policy-Kenntnisse
• Active Directory (AD)-Kenntnisse
• Netzwerk-Kenntnisse
• Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Citrix-Problemen
• Administrationsfähigkeiten für XenApp und XenDesktop
• Ausgeprägte Koordinationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

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