Application Support Engineer & Incident Specialist (m/w/d)

Die ep group ist als qualitätsbewusster Dienstleister für Engineering, Software, IT und Life Science der perfekte Partner für deine Karriere.

Unsere 14 Standorte in Deutschland haben die attraktivsten Projekte für dich, egal ob im globalen Konzern, erfolgreichen Mittelstand oder kreativen Start-up. Gemeinsam mit deinen 600 ep Kolleginnen und Kollegen in den Business Units engineering people, ep competence center und ep life science führst du die Projekte unserer Kunden zum Erfolg. Sei dabei!

Aufgaben

• Steuerung, Priorisierung und Nachverfolgung von Software-Incidents unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
• Analyse, Bearbeitung und Koordination technischer Störungen
• Unterstützung von Kunden bei technischen, konfigurationsbezogenen sowie produktionskritischen Fragestellungen
• Planung, Test und Begleitung von Hotfixes
• Durchführung von Fehleranalysen und Root-Cause-Analysen zur Identifikation wiederkehrender Problemursachen
• Mitwirkung bei Integrations-, Abnahme- und Implementierungstests neuer Softwarelösungen
• Durchführung technischer Schulungen sowie Unterstützung von Kunden bei der Anwendung und Konfiguration

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Anwendungsentwicklung, IT-Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Erfahrung im Application Support, Helpdesk, Incident Management oder technischen Kundensupport
• Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Fehlern in Windows-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen
• Erfahrung mit Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie idealerweise Kenntnisse in Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und PostgreSQL
• sicherer Umgang mit PowerShell, Bash oder Unix/Linux-Systemen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse