Beschwerdemanager (w/m/d)

Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Beschwerdemanager (w/m/d) in Teilzeit (50%).

Die SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd GmbH bietet jungen Menschen mit speziellem Förderbedarf eine außerbetriebliche Berufsausbildung sowie qualifizierte Berufsvorbereitungsmaßnahmen an. Darüber hinaus stehen den Teilnehmenden medizinische, therapeutische, pflegerische und sozialpädagogische Serviceangebote zur Verfügung. Teil des Berufsbildungswerks ist eine private, staatlich anerkannte Berufsschule. Wir gehören zur SRH - einem führenden Anbieter von Bildungs- und Gesundheitsdienstleistungen mit 17.000 Mitarbeitenden. Die SRH betreibt private Hochschulen, Bildungszentren, Schulen und Krankenhäuser.

Wir Bieten

• Tarifvertragliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Zuschuss zum Deutschlandticket als Job-Ticket, Jahressonderzahlungen sowie 30 Urlaubs- und bis zu drei arbeitsfreie Tage
• Online-Mitarbeiterportal mit vielen Angeboten und Vergünstigungen bei namenhaften Kooperationspartnern in Telekommunikation, Elektronik, Reisen, Mode und vielen mehr
• Weiterbildung wird bei der SRH großgeschrieben - unsere Mitarbeiter profitieren von unserem kompletten Aus- und Weiterbildungsangebot mit Sonderkonditionen
• Eine interessante, vielseitige und sinnstiftende Tätigkeit in einem herzlichen Team
• Erfahren Sie hier mehr über unsere attraktiven Mitarbeiterangebote

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung
• Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens
• Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungpotenzial für Maßnahmen und Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit der Sozialpädagogischen Teilnehmendenbegleitung zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen
• Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards
• Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder pädagogische Ausbildung mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement.
• Erfahrung im Umgang mit Konflikt- oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext
• Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturieren Bearbeitung sensibler Anliegen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz
• Hohe Konflikt- und Deeskalationsfähigkeit
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit
• Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen

Aus Erster Hand Erfahren, Worauf Es Ankommt Ihre fachlichen Fragen beantwortet Philipp Jewak | Abteilungsleiter | Telefon +49 (0) 6223 89 2655

Offene Fragen?

Ich helfe gerne weiter.

Sandra Buchtela Personalreferentin

Im Spitzerfeld 25

69151 Neckargemünd

[email protected]

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind. Bewerbende mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich online über unser Karriere-Portal unter Angabe der Kennziffer 15997-0. Herunterladen

Dein Weg zum neuen Job Eingangsbestätigung Du erhältst direkt eine automatische Bestätigung per E-Mail, so weißt du, dass deine Bewerbung bei uns angekommen ist.

Prüfung durch Personal- und Fachbereich Unsere Kolleg:innen im Recruiting prüfen deine Unterlagen sorgfältig und leiten sie an die zuständigen Fachverantwortlichen weiter. Gemeinsam schauen wir, ob du fachlich und persönlich gut zu uns und zur ausgeschriebenen Stelle passt.

Persönliches Kennenlernen Wenn dein Profil überzeugt, laden wir dich zu einem Gespräch ein, digital oder vor Ort. Wir möchten dich kennenlernen und dir auch zeigen, wie wir als Bildungspioniere arbeiten.

Hospitation, ein Blick in den Arbeitsalltag Uns ist wichtig, dass du nicht nur über den Job sprichst, sondern ihn erlebst. Deshalb laden wir dich je nach Fachbereich zu einer Hospitation ein. Du lernst dein zukünftiges Arbeitsumfeld und das Team kennen, hier erleben wir dich in Aktion. So finden wir gemeinsam heraus, ob es wirklich passt.

Entscheidung & Rückmeldung Nach Gespräch und Hospitation tauschen wir uns im Team aus und geben dir eine Rückmeldung, zeitnah, transparent und ehrlich.

Dein Start bei uns Wenn es für beide Seiten passt: Willkommen im Team! Dein Einstieg wird strukturiert begleitet, mit Willkommensgeschenk und einem inspirierenden „Welcome Day“, damit du dich von Anfang an gut aufgehoben fühlst.

Ein Unternehmen mit Geschichte und Werten Die SRH ist ein Stiftungsunternehmen mit Angeboten in den Bereichen Bildung und Gesundheit. Die mehr als 17 000 Mitarbeiter:innen der SRH begleiten jährlich über 1,2 Millionen Menschen auf ihren individuellen Lebenswegen. Seit der Gründung 1966 setzt sie sich für die Weiterentwicklung des Bildungs- und Gesundheitswesens ein. Die SRH ist sich ihrer gesellschaftlichen Verantwortung seit jeher bewusst. Um für noch mehr Menschen neue Lebenschancen zu eröffnen, reinvestiert sie ihre Gewinne in die Zukunftsmärkte Bildung und Gesundheit. Sie gehört zu den Innovationsführern in diesen Bereichen und gestaltet gesellschaftliche Debatten aktiv mit – für eine menschliche und nachhaltige Gesellschaft.