Boutique Manager

CONTEXT Für unsere Flagship Boutique an der Bahnhofstrasse in Zürich suchen wir einen Boutique Manager (m/w/d). Ihre Mission Als IWC Boutique Manager (m/w/d) sind Sie für die operative Leitung des Tagesgeschäfts sowie für alle damit zusammenhängenden Aktivitäten zur Erreichung der Geschäftsziele verantwortlich. Sie sind eine inspirierende, initiative Führungspersönlichkeit mit einer grossen Leidenschaft für Retail, Servicekultur und unsere Produkte.

Sie führen die Flagship Boutique selbstständig und mit hoher Integrität.

Sie steuern und verantworten den Verkaufsaktivitäten, ein Team von 9 Personen , die Kundenpflege sowie die operativen Abläufe. Zudem spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Verkörperung der Marke IWC, indem Sie unsere Werte aktiv nach innen und aussen repräsentieren.

Ihre Aufgaben Und Verantwortlichkeiten Geschäftsentwicklung und operativer Betrieb

• Umsatz und KPI: Konsequente Erreichung von Umsatzzielen und der relevanten KPIs
• Analyse und Massnahmen: Analyse der Performance, Identifizierung geschäftlicher Bedürfnisse und deren Übersetzung in individuelle Massnahmen und Ziele.
• Zusammenarbeit: Aufbau und Pflege einer engen, vertrauensvollen und starken Zusammenarbeit mit dem Team, dem Boutique Director sowie internen und externen Stakeholdern.
• Visual Merchandising: Sicherstellung der korrekten Umsetzung der Visual Merchandising Standards.
• Compliance: Sicherstellung, dass alle Abläufe den Unternehmensrichtlinien entsprechen

Kundenerlebnis und -entwicklung

• Vorbildfunktion: Aktive Rolle innerhalb und ausserhalb der Boutique durch die persönliche Betreuung von Kunden sowie die Gewährleistung eines erstklassigen, massgeschneiderten Kundenerlebnisses.
• Kundenbeziehungen: Anleitung des Teams zur exzellenten und professionellen Kundenbetreuung mit dem Ziel, langfristige und starke Beziehungen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Loyalität zu festigen.
• Netzwerk & Events: Etablierung der Marken- und Boutique-Präsenz im lokalen Markt, Initiierung von Events durch kontinuierliches Networking sowie Gewinnung von Marktanteilen durch gezielte Community-Arbeit.
• CRM-Mentalität: Motivierung des Teams zur Verinnerlichung einer CRM-Mentalität sowie Nutzung von CRM-Tools und -Analysen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und Steigerung des Umsatzes.

Teamentwicklung .

• Leadership: Führung des 9-köpfigen Teams als Vorbild durch gelebte Leidenschaft für IWC sowie fundierte Kenntnis unserer Produkte, von Verkaufstechnik, unserer Mission und unserer Werte.
• Schulung: Durchführung von Coaching, In-Store-Trainings und täglichen Briefings.
• Entwicklung: Erstellung, Beurteilung und Diskussion individueller Zielsetzungen und persönlicher Entwicklungspläne für die Mitarbeitenden.
• Feedback und Mitarbeitergespräche: Durchführung von regelmässigen Feedbackgesprächen zur Leistungsbeurteilung und Bereitstellung von konstruktivem Feedback.
• Recruiting: Identifikation und Rekrutierung neuer Talente sowie Zusammenstellung und Bildung eines leistungsstarken Teams

Ihr Profil

• Ausgeprägter Unternehmergeist, hohe Ausdauer und Initiative, starke Führungsqualitäten und nachweisbare Kenntnisse in Verkaufstechnik.
• Relevante Erfahrung im Boutique-Management oder vergleichbare Führungserfahrung in anverwandten Branchen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit mit einer Leidenschaft für Beziehungsaufbau und Networking sowie hohe soziale Kompetenz.
• Hohe emotionale Intelligenz und eine sehr gute Allgemeinbildung.
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, das Luxusuhrensegment, Etikette und zwischenmenschliches Verhalten
• Fähigkeit, Talente und Teammitglieder mit unterschiedlichen Hintergründen positiv zu führen, zu coachen und weiterzuentwickeln.
• Fähigkeit zur Analyse von Verkaufsberichten, zur Erkennung von Markttrends und zur schnellen Reaktion auf geschäftliche Anforderungen.
• Eine konsequent gelebte Kundenorientierung in allen Geschäftsbereichen.
• Eine offene, gewinnende und kontaktfreudige Persönlichkeit.
• Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, idealerweise ergänzt durch weitere relevante Sprachen.

Was bieten wir? IWC bietet ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld: In der Schweiz verwurzelt, doch international erfolgreich agierend. Im Einklang mit der eigenen Tradition, doch stets auf der Suche nach Innovationen und Verbesserungen.

Veränderungsmanagement, Aus- und Weiterbildung sowie persönliche Entwicklung sind daher von zentraler Bedeutung für unseren langfristigen Erfolg.