Business Controller (m/w/d)

Willkommen beim ista Customer Service

Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Tochtergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.

Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.

Das erwartet dich bei uns

• Als Business Controller im Customer Service steuerst Du mit operativen Kennzahlen die Qualität und Effizienz unseres Kundenservice – nicht die Finanzbuchhaltung.
• Du definierst, erhebst und bewertest die operativen Steuerungskennzahlen unseres Kundenservice – etwa Backlog, Durchlaufzeiten, Erstlösungsquote, Erreichbarkeit und NPS – auf Basis vorliegender fachlicher Datenmodelle.
• Du berichtest die Prozesskennzahlen an Prozessmanager, ans Management und weitere relevante Stakeholder.
• Du erstellst Analysen und ad-hoc Berichte im Rahmen kurzfristiger Anforderungen.
• Du stimmst Dich eng mit den Teamleitungen und dem Tribe Lead ab und sorgst dafür, dass Service- Kennzahlen wie Backlog, Durchlaufzeiten, Erstlösungsquote, erreichbarkeit und NPS jederzeit transparent berichtet werden.
• Du erstellst Business Cases und Sonderanalysen rund um unsere Servicequalität und - kapazität, z. B. zur Personaleinsatzplanung oder zur Bewertung von Prozessverbesserungen.
• Im Umgang und mit der Analyse von Daten fühlst du dich im Arbeitsaltag besonders wohl.
• Du entwickelst unsere Service- Dashboards aktiv weiter – in Qlik Sense, Zendesk Explore und Power BI – und treibst den Ausbau unseres Self- Service- BI- Angebots voran.

Das bringst du mit

• Idealerweise hast Du ein erfolgreichen Studienabschluss der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Studienrichtung.
• Alternativ kannst Du eine abgeschlossene Ausbildung und die entsprechenden Zusatzqualifikationen nachweisen.
• Du bringst Beurteilungs- und Entscheidungskompetenz sowie ein ausgeprägtes logisches Denkvermögen mit.
• Erste Berufserfahrung im operativen Controlling, idealerweise im Kundenservice- , Contact- Center- oder Operations- Umfeld, ist notwendig.
• Erfahrung mit Qlik Sense, Anwenderkenntnisse in SAP R3 / BW sind ein Plus.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hast Freude am Umgang mit komplexen Zahlen und Daten.
• Du hast praktische Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Dashboards und Reports, idealerweise mit Qlik Sense, Zendesk Explore oder Power BI.
• KI ist für Dich ein alltägliches Werkzeug: Du setzt sie gezielt ein, um Routineauswertungen zu beschleunigen, Muster in Daten schneller zu erkennen und Deine Reportings auf das nächste Level zu bringen.
• Kommunikations- und Teamfähigkeit runden Dein Profil ab.

Das bieten wir dir

• Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.
• Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
• Bei uns kannst Du moderne KI-Tools aktiv in Deinem Arbeitsalltag einsetzen – wir fördern und erwarten das ausdrücklich.
• Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
• Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
• Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
• Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV- Anschluss.
• Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.