Case Manager:in (m/w/d)

Aufgaben

• Bearbeitung von Standard Cases inkl. Statusmonitoring im Ticketsystem, internen Folgesystemen und Kundensystemen vollumfänglich durchführen
• Disposition und Steuerung der Serviceleistungen für Standard Cases
• Durchführung von Abstimmungen mit Kunden und Leistungsausführenden
• Koordination mehrerer zusammenhängender Cases, Bündelung von Cases und/oder Ressourcen
• Leistungsstörungen und -änderungen koordinieren (z.B. Terminverschiebungen, Zutrittsprobleme, Folgetickets)
• Durchführung einer vollständigen Dokumentation in internen Systemen
• Unterstützung der Leistungserbringung in Ausnahmefällen
• Störungsmanagement im 24x7 Schichtbetrieb

Qualifikationen

• Abgeschlossene Schul- und Berufsausbildung - idealerweise technisch mit kaufmännischem Hintergrund oder vergleichbare berufliche Qualifikation
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Organisationsgeschick
• Gute bis sehr gute Erfahrungen im MS Office Paket
• Erfahrung mit MS Dynamics wäre wünschenswert
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb erforderlich