Client Support Specialist

Stellenbeschreibung

Als Client Support Specialist sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie bei der Nutzung unserer Dienstleistungen stets bestens betreut werden. Mit Ihrer positiven Einstellung und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf, lösen Anliegen effizient und tragen so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In dieser dynamischen Rolle kombinieren Sie technisches Know-how mit exzellentem Service, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten und das Nutzererlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in mehreren Sprachen, insbesondere Englisch und Deutsch
• Unterstützung bei technischen Problemen durch Analyse und Lösung von Support-Tickets unter Verwendung von Tools wie VPN, VMware und SQL
• Beratung der Kunden zu Software-Features, Systemintegrationen und Projektplanung
• Koordination mit internen Teams, um komplexe Anliegen schnell und effizient zu lösen
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie Pflege der Support-Datenbank
• Durchführung von Schulungen oder Anleitungen für Kunden zur optimalen Nutzung unserer Produkte
• Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifikation potenzieller Verbesserungen

Qualifikationen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Fundierte Computerkenntnisse inklusive Microsoft Office, VPN-Clients, VMware sowie SQL-Datenbanken
• Erfahrung im Bereich Kundenservice oder technischer Support ist wünschenswert
• Kenntnisse in Projektplanung und -management zur Koordination von Kundenprojekten
• Starke Problemlösungsfähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben
• Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Serviceorientierung

Werden Sie Teil unseres engagierten Teams! Wir bieten eine spannende Position in einem innovativen Umfeld, in dem Ihre Fähigkeiten geschätzt werden. Profitieren Sie von einer abwechslungsreichen Tätigkeit mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten – gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Kundenservice!

Gehalt: 22,00€ - 28,00€ pro Stunde

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Empfehlungsprogramm
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenlose Massagen
• Kostenloser Parkplatz
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Sprachkenntnisse werden vermittelt
• Umzugskostenzuschuss

Arbeitsort: Mobil