Cloud Support Engineer (w/d/m)

Bielefeld

unbefristet

Vollzeit

Für unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.

Deine Aufgaben

• Du sorgst für zufriedene Kunden und bleibst an ihrer Seite, bis ein Problem wirklich gelöst ist.
• Du erkennst Störungen im Monitoring, bevor Kunden sie melden, denn der beste Supportfall ist der, der gar nicht erst entsteht.
• Du arbeitest AI First: AI hilft dir bei Logs, Hypothesen und fremden Systemen, entschieden wird von dir.
• Du behältst auch im Ernstfall einen kühlen Kopf, erkennst schnell, wen und was es betrifft und gibst Kunden und deinem Team verlässlich Bescheid, selbst wenn die Lösung noch auf sich warten lässt.
• Du gehst Ursachen nach statt Symptome zu flicken und machst Lösungen wiederholbar, als Runbook, Automatisierung oder Self-Service.
• Du teilst dein Wissen im Team, bringst Impulse fürs Monitoring aus dem Tagesgeschäft ein und sorgst dadurch für gleichbleibende Qualität, egal wer den Case übernimmt.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung/ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im Betrieb von IT-Systemen bzw. Cloud-Infrastrukturen.
• Du bringst Grundkenntnisse in Windows Server/IIS, .NET, Kubernetes und MS SQL Server mit sowie Erfahrung mit Monitoring-Tools wie PRTG oder Grafana.
• Du bist offen für KI-Tools wie Claude Code und bringst hier bereits erste Erfahrung mit.
• Du erklärst technische Sachverhalte so, dass sie auch ohne IT-Hintergrund verständlich sind.
• Du bewahrst unter Druck einen klaren Kopf und arbeitest strukturiert statt nach Bauchgefühl; Kepner-Tregoe-Erfahrung ist ein Plus.
• Verschwiegenheit und ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Du sprichst fließend Deutsch und kommunizierst gerne direkt im Team.

Diese Benefits warten auf dich ...

Gemeinsam Lösungen finden

Werde Teil eines Experten-Teams, das Kundenzufriedenheit großschreibt und Erfolge gemeinsam feiert.

Individuelle Förderung

Praxisnahe Schulungen und Weiterbildungen, die dich fit für alle Herausforderungen machen.

Flexibilität im Alltag

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.

Kundenfokus statt Stress

Strukturierte Prozesse und moderne Tools erleichtern deine tägliche Arbeit. Keine Call-Center Mentalität!

Starke Gemeinschaft

Kolleg*innen, die zusammenhalten, und eine offene Unternehmenskultur.

Fair und sicher

Attraktive Vergütung, unbefristeter Vertrag und Zusatzleistungen wie Gesundheitsangebote.

Weitere Benefits

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So lernen wir uns kennen (+FAQ)

Schritt 1: Bewerbung

Füll das Online-Bewerbungsformular aus. Auf ein Anschreiben kannst du verzichten! Uns reicht dein XING-/LinkedIn-Profil oder dein Lebenslauf. Wir lernen uns im Gespräch näher kennen.

Schritt 2: Kennenlerngespräch

Im Laufe der Gespräche bei uns wollen wir herausfinden, wer du bist und wie genau du in einem unserer Teams unterstützen könntest. Bei uns gibt es kein reines Frage-Antwort-Spiel, sondern ein Austausch auf Augenhöhe, bei dem wir mehr über dich persönlich, deine Fähigkeiten und deine Interessen erfahren wollen. Wir werden dir genügend Informationen und Raum für Fragen geben, damit du für dich herausfinden kannst, ob unsere Diamant-Kultur zu dir passt.

Da jede Stelle unterschiedliche Anforderungen hat, können sich die Gespräche in ihrem Verlauf auch unterscheiden. In der Regel gehen wir aber wie folgt vor:

• Ein erstes virtuelles Kennenlernen mit deiner Führungskraft und/oder den Kollegen aus dem Team Personal.
• Bei einem weiteren Treffen (gerne vor Ort) lernst du dein Team im Rahmen eines Gesprächs, Probetags oder Mittagessen kennen.

Lass uns gemeinsam die Zeit nutzen, uns besser kennenzulernen. Wir freuen uns auf dich!

Schritt 3: Einstellung bei Diamant Software

Es matcht? Dann erhältst du von uns deinen Vertragsentwurf per E-Mail. Anschließend senden wir dir deine Vertragsunterlagen per Post.

Schritt 4: Onboarding

Uns ist wichtig, dass du Kultur, Prozesse und Produkte von Diamant kennenlernst. Einige Tage vor deinem Start kannst du dich damit schon in unserem E-Learning vertraut machen. Nach unseren Welcome Days bist du dann komplett angekommen.

Die Stelle klingt nach dir?

Jacqueline freut sich auf deine Bewerbung. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.

Unkompliziert. In nur 5 Minuten.

Über Diamant Software

Wir sind der Spezialist für innovative Lösungen in Rechnungswesen und Controlling. Mit Fokus auf mittelständische Unternehmen und komplexe Organisationsstrukturen bietet unsere Software Diamant/4 höchste Automatisierung und Transparenz. Unsere Software ist “Von Profis für Profis” – für perfekte Prozesse in der Buchhaltung.