Coordinateur réception/Coordinatrice réception

Koordinator Kundenannahme (m/w/d)

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns Ihre persönliche Erfolgsgeschichte!

Sie begeistern sich für den Automobilsektor und sind an attraktiven Karrierechancen mit langfristiger Zukunftsperspektive und guten Entwicklungsmöglichkeiten interessiert? Die Merbag S.A., Ihr Mercedes-Benz Partner in Luxemburg, ist ein modernes Unternehmen in einem internationalen Umfeld. An 5 Standorten im Großherzogtum Luxemburg beschäftigen wir derzeit rund 600 Mitarbeiter.

Derzeit suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort Hollerich einen Koordinator Kundenannahme (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung sowie tägliche Koordination der Kundenberater/innen, Serviceassistenz und des Empfangsteams einschließlich der Serviceannahme und Rezeption
• Planung und Steuerung von Einsatz‑, Schicht‑ und Urlaubszeiten unter Berücksichtigung von Auslastung und Servicequalität
• Verantwortung für eine hohe Kundenzufriedenheit und konsequente Nachverfolgung relevanter Kennzahlen (z. B. CSI, NPS)
• Übernahme der Eskalationsfunktion bei Reklamationen und Beschwerden inklusive nachhaltiger Lösungsfindung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilung sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Teams
• Sicherstellung der Einhaltung von Schulungen, Zertifizierungen und Herstelleranforderungen

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich und/oder besitzen gute betriebswirtschaftliche und/oder technische Kenntnisse
• Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Sie verfügen über gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, Englisch-; Portugisisch- und Luxemburgischkenntnisse sind vorteilhaft
• Sie zeichnen sich durch Ihre zukunftsorientierte Denkweise und Ihren Ehrgeiz aus
• Sie überzeugen durch ein souveränes und gepflegtes Auftreten und sind bereit für eine verantwortungsvolle Führungsfunk-tion
• Sie verfügen über ein hohes Maß an Flexibilität, Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft

Was wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem multikulturellen und zukunftsorientierten Umfeld
• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Unternehmensprogramm mit bspw. Jubiläumszulagen schon ab dem 5. Zugehörigkeitsjahr
• Attraktive Leasingangebote und Mitarbeiterrabatte auf Fahrzeuge und Dienstleistungen.
• Eine erfolgreiche Unternehmenskultur mit starken Werten

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns Ihre persönliche Erfolgsgeschichte. Gerne würden wir Sie als Teil unseres luxemburgischen Teams mit auf den Weg in die Zukunft der Mobilität nehmen.

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Coordinateur Réception Clientèle - SAV (h/f/d)

Rejoignez notre équipe et construisez avec nous l'histoire de votre réussite personnelle!

Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et êtes intéressé(e) par des opportunités de carrière attrayantes avec des perspectives à long terme et de bonnes possibilités d'évolution ? Merbag S.A., votre partenaire Mercedes-Benz au Luxembourg, est une entreprise moderne évoluant dans un environnement international. Nous employons actuellement environ 600 personnes sur 5 sites au Grand-Duché de Luxembourg.

Actuellement, nous recherchons dès que possible pour notre site de Hollerich un Coordinateur Réception Clientèle - SAV (h/f/d) à temps plein.

Vos tâches

• Direction technique et coordination quotidienne des conseillers/ères clientèle, des assistants/es de service et de l'équipe d'accueil, y compris la prise en charge des demandes de service et la réception
• Planification et gestion des horaires de travail, des rotations et des congés en tenant compte de la charge de travail et de la qualité du service
• Responsabilité de la satisfaction élevée des clients et suivi rigoureux des indicateurs clés (par ex. CSI, NPS)
• Prise en charge de la gestion des escalades en cas de réclamations et de plaintes, y compris la recherche de solutions durables
• Réalisation d'entretiens avec les collaborateurs, d'évaluations de performances et apport d'un soutien au développement de l'équipe
• Garantie du respect des formations, des certifications et des exigences des fabricants

Votre profil

• Vous avez suivi une formation professionnelle dans le secteur automobile et/ou possédez de bonnes connaissances en gestion d'entreprise et/ou en technique
• Vous justifiez de plusieurs années d'expérience dans la gestion d'équipe
• Vous maîtrisez l'allemand et le français ; la maîtrise de l'anglais, du portugais et du luxembourgeois est un atout
• Vous vous distinguez par votre esprit tourné vers l'avenir et votre ambition
• Vous séduisez par votre prestance et votre présentation soignée, et vous êtes prêt(e) à assumer une fonction de direction à responsabilités
• Vous faites preuve d'une grande flexibilité, d'un sens de l'initiative et d'un engagement sans faille

Ce que nous proposons

• Un contrat à durée indéterminée
• Un emploi sûr et porteur, dans un environnement multiculturel
• De très bonnes possibilités de formation et de développement
• Un domaine d'activité varié et riche en responsabilités
• Un programme d'avantages entreprise attractif, comme par ex. une prime d'anniversaire dès la 5ᵉ année d'ancienneté
• Des offres de leasing intéressantes et des remises accordées aux collaborateurs sur les véhicules et les services d'après-vente
• Culture d'entreprise positive, porteuse de valeurs fortes

Rejoignez notre équipe et construisez avec nous l'histoire de votre réussite personnelle. C'est avec plaisir que nous vous emmènerons sur le chemin de l'avenir de la mobilité en tant que membre de notre équipe luxembourgeoise.