Customer Excellence Manager:in (m/w/d)

Wir sind Elektrovorteil. Wir helfen Privatpersonen, Unternehmen und Flottenbetreibern, finanzielle Vorteile aus CO₂-Prämien im Bereich Elektromobilität einfach und effizient zu nutzen.

Bei Tausenden parallelen Vorgängen reicht guter Support nicht aus. Wir brauchen skalierbare Prozesse, klare Standards und messbar bessere Ergebnisse.

Dafür suchen wir dich.

Diese Rolle ist nichts für Menschen, die auf Aufgaben warten oder Tickets verwalten. Du erkennst Probleme, priorisierst nach Impact und treibst Lösungen bis zur Umsetzung.

100 % remote. Viel Freiheit. Hohe Eigenverantwortung. Wir messen Ergebnisse, nicht Anwesenheit.

Aufgaben

• Customer Journey analysieren und Reibungspunkte konsequent beseitigen
• Root Cause Analysen durchführen und wiederkehrende Probleme dauerhaft lösen
• Qualitätsstandards, SOPs und klare Serviceprozesse etablieren
• CSAT, NPS und weitere KPIs aufbauen und aktiv steuern
• Self Service und Automatisierung gemeinsam mit Product und Tech vorantreiben
• Wissensdatenbank, Makros und Trainings skalierbar aufbauen
• Dashboards entwickeln und Maßnahmen auf messbaren Impact prüfen
• Kundenperspektive in Product, Operations, Sales und Marketing vertreten
• Verbesserungen nicht nur anstoßen, sondern bis zum Ergebnis treiben

Qualifikation

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Customer Excellence, Customer Success, Quality Management oder Operations
• Nachweisbare Erfolge bei Prozess oder Qualitätsverbesserungen, idealerweise mit konkreten KPIs
• Starke analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Tempo bei gleichzeitig hohem Qualitätsanspruch
• Erfahrung mit CRM, Ticketsystemen und Reporting oder BI Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Durchsetzungsstärke auch ohne Weisungsbefugnis
• Ownership. Du wartest nicht auf Aufgaben, du treibst Themen selbst
• Hohe Verbindlichkeit bei Zusagen und Deadlines
• Bereitschaft, in intensiven Phasen zusätzlich Verantwortung und Einsatz zu zeigen

Was nicht zu uns passt

• Du brauchst für jedes Thema ein klares Aufgabenpaket
• Du misst Erfolg an Aktivität statt an Ergebnissen
• Du dokumentierst Probleme, statt sie zu lösen
• Deadlines sind für dich eher Orientierung
• Du verlierst Geschwindigkeit durch Perfektionismus
• Du suchst primär maximale Planbarkeit und minimale Belastung
• Du erwartest, dass andere Probleme übernehmen, sobald sie nicht mehr klar in deinen Bereich fallen
• Wir suchen keine Verwaltungskraft für Customer Experience.
• Wir suchen jemanden, der Performance verbessert.

Deine KPIs

• CSAT und NPS
• First Contact Resolution
• Antwort und Lösungszeiten
• Kontaktrate je Vorgang
• Anteil vermeidbarer Anfragen
• Self Service Quote
• Automatisierungsquote
• Abschlussquote erfolgreicher Einreichungen
• Anzahl und Alter offener Vorgänge
• Retention bei B2B Kunden und Partnern
• Messbarer Impact umgesetzter Verbesserungen

KI gehört zum Job

KI ist bei uns kein Zukunftsthema. Wir nutzen KI, um schneller zu analysieren, repetitive Arbeit zu reduzieren, Prozesse zu automatisieren und bessere Entscheidungen zu treffen.

Wenn du bereits mit ChatGPT, Copilot, Claude oder vergleichbaren Tools arbeitest, ist das ein Plus. Noch wichtiger ist deine Haltung: Du hinterfragst kontinuierlich, was schneller, einfacher oder automatisiert erledigt werden kann.

Benefits

• 100 % Remote mit hoher Eigenverantwortung
• Flexibles Arbeiten, solange Performance, Erreichbarkeit und Ergebnisse stimmen
• In Peak Phasen erwarten wir zusätzlichen Einsatz und die Bereitschaft, auch über die normale Arbeitszeit hinaus Verantwortung zu übernehmen
• Hardware deiner Wahl
• Direkter Draht zur Geschäftsführung
• Schnelle Entscheidungen und kurze Wege
• Viel Gestaltungsspielraum und echter Ownership
• B2C und B2B Umfeld mit hohem operativem Impact
• KI gehört bei uns zum Arbeitsalltag

Wir wollen nicht sehen, wie viele Meetings du hattest oder wie viele Projekte du gestartet hast.

Wir wollen sehen, dass sich die Zahlen verbessern. Weniger unnötige Kontakte. Weniger offene Fälle. Schnellere Lösungen. Höhere Qualität. Mehr Self Service. Mehr Automatisierung. Bessere Prozesse.

Wenn du genau in so einem Umfeld arbeiten willst, bewirb dich bei Elektrovorteil als Customer Excellence Manager:in. Sende uns deinen Lebenslauf, dein frühestmögliches Startdatum und deine Gehaltsvorstellung.