Customer Experience Associate

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und motivierte Person für die Position des Customer Experience Associate. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen dafür, dass jeder Kontakt mit unserem Unternehmen positiv, reibungslos und lösungsorientiert verläuft. Sie tragen maßgeblich dazu bei, eine herausragende Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, indem Sie auf individuelle Bedürfnisse eingehen, proaktiv beraten und effiziente Unterstützung bieten. Diese Position ist eine spannende Gelegenheit für alle, die Freude am Umgang mit Menschen haben und ihre Kommunikationsfähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterentwickeln möchten.

Aufgaben

• Begrüßung und Betreuung von Kunden in verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat
• Schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Lösung von Problemen im Rahmen der vorgegebenen Prozesse
• Datenpflege und -eingabe im CRM-System, um eine genaue Dokumentation aller Interaktionen sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren
• Unterstützung bei der Erstellung von Berichten und Analysen zur Verbesserung der Servicequalität
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen, um stets auf dem neuesten Stand der Produkte und Prozesse zu bleiben
• Förderung einer positiven Kundenerfahrung durch freundliches Auftreten, aktives Zuhören und lösungsorientiertes Handeln

Qualifikationen

• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse wie Spanisch oder andere Multilingual-Fähigkeiten sind von Vorteil
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Empathie im Umgang mit Kunden
• Hohes Maß an Genauigkeit bei der Dateneingabe sowie organisatorisches Talent
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld aktiv zu bleiben und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
• Grundkenntnisse im Umgang mit Computerprogrammen sowie CRM-Systemen sind von Vorteil
• Teamfähigkeit, Flexibilität und eine positive Einstellung

Diese Position ist eine bezahlte Stelle, die Ihnen die Möglichkeit bietet, wertvolle Erfahrungen im Bereich Customer Experience zu sammeln und Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld weiter auszubauen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Gehalt: 18,00€ - 24,00€ pro Stunde

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsprogramme

Arbeitsort: Mobil