Customer Experience Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie agieren als interne Schnittstelle für unser Change- und Innovationsmanagement zwischen den Fachbereichen und unserer IT und entwickeln somit unsere digitale Transformation aktiv weiter.
• Sie stellen die Qualität unserer Kundenbetreuung durch kontinuierliches Monitoring sicher (u. a. Überwachung & Analyse von (KI-)Bot-KPIs), verantworten das Testing und leiten entsprechende Verbesserungsmaßnahmen ein.
• Im Zuge Ihrer Trainerrolle agieren Sie als Multiplikator für einen stetigen Wissenstransfer innerhalb der gesamten Prozesskette (z. B. Koordination bei der Einführung neuer Services im Bot, Schulung der Agenten zum Umgang mit Voicebot-Übergaben und die Sensibilisierung der Agenten für die Rolle).
• Sie entwickeln und steuern maßgeschneiderte Customer Journeys.
• Sie unterstützen bei Projekten und Rollouts.

Ihre Kompetenzen

• Sie haben ein kaufmännisches Studium (idealerweise mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik) oder ein Studium im Bereich KI/AI, Kommunikationswissenschaften oder Linguistik erfolgreich absolviert.
• Ein professioneller Umgang mit der Standardsoftware MS-Office ist für Sie selbstverständlich.
• Sie können sich für die Themen Conversational AI, Chat-/Voicebot-Technologien oder Dialoggestaltung begeistern.
• Sie können auf erste Erfahrungen im den Bereichen Prompting und Prompt Engineering zurückblicken.
• Sie verfügen über eine ausgezeichnete Sprachkompetenz sowie ein hohes Maß an sprachlicher Sensibilität.
• Sie konnten Ihre Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten bereits erfolgreich in der Praxis beweisen.
• Ihre Arbeitsweise ist geprägt von Serviceorientierung, Agilität und Struktur.

Unser Angebot

. Jeden Tag leisten Sie einen wertvollen Beitrag für nachhaltiges Energiemanagement #EveryDayForFuture.

• Bei uns erwartet Sie ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen und motivierten Team.
• Als zukunftsstarker Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine unbefristete Anstellung in einer krisensicheren Branche.
• Wir bieten Ihnen ein attraktives Vergütungssystem inklusive betrieblicher Altersvorsorge.
• Sie haben die Möglichkeit nach entsprechender Einarbeitung teilweise Ihre Aufgaben vom Homeoffice aus zu erledigen.
• Wir bieten eine intensive, persönliche Begleitung (Patensystem) während Ihrer Einarbeitung.
• Auf unserer Lernplattform TrainingCampus können Sie sich stets fachlich sowie persönlich weiterentwickeln.

Einleitungssatz

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie zum frühestmöglichen Eintrittstermin als engagierten