Customer Experience Specialist (m/w/d)

Über uns

Richte dich neu aus. Auf deine Zukunft. Mit velpTEC.

velpTEC ist ein auf innovative Technologien ausgerichtetes Weiterbildungsinstitut, das Erfahrungen aus Wirtschaft, Zukunftsforschung und neuen Bildungsansätzen verbindet. Wir unterstützen Menschen durch unsere Bildungsangebote praxisnah dabei, ihre Fähigkeiten für künftige Zeiten zu stärken und damit aktiv ihren Lebensweg zu gestalten. In unserem Handeln legen wir Wert auf gesellschaftliche Verantwortung, Fortschritt und Selbstbestimmung.

Bereit für eine neue Mission? Dann entdecke jetzt deine Zukunftsperspektive bei velpTEC und werde Teil unseres multiprofessionellen und diversen Teams als Customer Experience Specialist (m/w/d).

Was deine Aufgaben sein werden

Customer Experience ist für uns mehr als guter Support – sie entscheidet darüber, wie unsere Kunden, Kundinnen und Teilnehmenden uns erleben und damit auch über unseren langfristigen Unternehmenserfolg. Dabei wollen wir nicht erst dann für unsere Kunden da sein, wenn ein konkretes Anliegen oder Problem entsteht. Gute Customer Experience bedeutet für uns auch, aktiv den Kontakt zu halten, nachzufragen, wie es läuft und frühzeitig zu erkennen, wo wir unterstützen können.

Standardanfragen automatisieren wir. Du kommst dort ins Spiel, wo es Menschen braucht: Wenn persönliche Betreuung gefragt ist, wenn Situationen individuell sind, Zusammenhänge verstanden, Entscheidungen getroffen und Lösungen gefunden werden müssen, die in keinen Standardprozess passen. Deshalb ist das hier keine klassische First-Level-Support- oder Call-Center-Rolle. Wir suchen eine Person, die nicht einfach Tickets abarbeitet, sondern Beziehungen aufbaut, aktiv auf Kunden zugeht, zuhört, mitdenkt, Verantwortung übernimmt und Dinge wirklich zu Ende bringt. Eine Person, die auch dann eine gute Lösung findet, wenn sie noch in keinem Handbuch steht.

• Du begleitest Kunden, Kundinnen und Teilnehmende vor, während und nach unseren Weiterbildungen und bist Ansprechpartner für anspruchsvolle Anliegen.
• Du übernimmst die organisatorische und administrative Betreuung und sorgst dafür, dass Vorgänge zuverlässig abgeschlossen werden.
• Du koordinierst bei Bedarf mit anderen Teams und behältst auch bei komplexeren Situationen den Überblick.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst uns, Prozesse, Customer Experience und Automatisierungen kontinuierlich zu verbessern.

Das solltest du mitbringen

• Einen erfolgreich abgeschlossenen akademischen Abschluss auf Master-Niveau (Master, Diplom oder vergleichbarer Abschluss)
• Einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Success
• Deutsch auf muttersprachlichem bzw. C2-Niveau und gute Englischkenntnisse
• Sehr gute Kommunikation und ein ausgeprägtes Gespür für Menschen und unterschiedliche Kundensituationen
• Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, eigenständig Entscheidungen zu treffen
• Organisationstalent, Verbindlichkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Dinge wirklich zu Ende zu bringen
• Hohe digitale Affinität und Offenheit für Automatisierung und KI

Was dich bei velpTEC erwartet

• Hybrides Arbeiten an unserem Standort in Hannover nach erfolgreicher Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit – Arzttermine, Kita und andere wichtige Termine sind kein Problem
• Fixgehalt + Provision + Zielbonus + 100 € (in Vollzeit) monatliche betriebliche Altersvorsorge nach 6 Monaten + 15 % Zuschuss auf Eigenanteil + attraktive Mitarbeiterrabatte
• 3 bezahlte Educational Days pro Jahr für Weiterbildungen + 1 zusätzlicher Urlaubstag für Ehrenamt
• Einjährliches Gesundheitsbudget von 600 € (in Vollzeit) nach 6 Monaten + Zugang zu über 13.000 Fitness- und Wellnessangeboten (EGYM Wellpass)
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Erlebnisse
• Viel Gestaltungsspielraum, abwechslungsreiche Aufgaben und Offenheit für neue Ideen und Innovationen