Customer Operations Manager (w/m/d)

Customer Operations Manager (w/m/d)

🥑 The Pool

The Pool baut das operative Setup, das moderne Food Konzepte zum Wachsen brauchen.

Wir unterstützen Gastronomiekonzepte, Restaurantketten und Franchise Unternehmen mit Sortiment, Beschaffung, Logistik, digitalen Tools und persönlicher Betreuung.

Für unser Customer Operations Team suchen wir eine Person, die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio übernimmt, Themen zuverlässig vorantreibt und für eine stabile Kundenbetreuung sorgt.

🛠 Deine Aufgaben

• Du verantwortest die operative Betreuung und Stabilisierung eines definierten Kundenportfolios.
• Du sorgst für eine verlässliche, langfristige und reibungslose Betreuung unserer Kunden.
• Du erkennst Risiken frühzeitig, leitest Maßnahmen ein und begleitest deren Umsetzung.
• Du koordinierst kundenbezogene Themen und Eskalationen mit internen Fachbereichen und stellst eine transparente Zusammenarbeit sicher.
• Du unterstützt die Sicherung von Umsatz, Marge und Kundenbindung innerhalb deines Portfolios.
• Du behältst den Überblick über Entwicklungen, Kennzahlen und den Status deiner Kundenbeziehungen.
• Du stellst die Einhaltung definierter Prozesse und Standards sicher und treibst deren Weiterentwicklung aktiv voran.
• Du arbeitest eng mit Key Account Management, Customer Coordination, Procurement und weiteren Fachbereichen zusammen.

🔎  Das bringst du mit

• Du bist ein Organisationstalent und verlierst auch bei vielen Themen nicht den Überblick.
• Du denkst lösungsorientiert, handelst eigenverantwortlich und packst Herausforderungen proaktiv an.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, Partnern oder komplexen operativen Abläufen.
• Du erkennst Probleme, bevor sie kritisch werden, und leitest die richtigen Schritte ein.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und auf Augenhöhe.
• Du verstehst wirtschaftliche Zusammenhänge und arbeitest daten- und faktenbasiert.
• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Themen vorankommen.
• Du möchtest Verantwortung übernehmen und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln.
• Du sprichst Deutsch auf C1-Niveau und kannst dich sicher auf Englisch verständigen.
• Du sprichst weitere Fremdsprachen? Umso besser! Jede zusätzliche Sprache ist ein Plus.

🎁 Was wir dir bieten

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten: mobil oder aus unseren Offices in Berlin und Ludwigsfelde.
• Mac-Ausstattung für deine tägliche Arbeit.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatt, monatliches Teamdinner-Budget und frei verfügbare Givve-Karte.
• Corporate Benefits und vermögenswirksame Leistungen.
• Vollständige Übernahme des Deutschlandtickets und attraktives Firmenfahrrad-Leasingangebot.
• Regelmäßige Teamevents und Produktverkostungen.
• Sportangebot, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

👋 Das spricht dich an?

Dann sende uns deinen Lebenslauf inklusive relevanter Arbeits und Abschlusszeugnisse, Gehaltswunsch und frühestmöglichem Startdatum an [email protected].

Wir freuen uns über Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Erfahrungen und Wegen. Wenn du dich in der Rolle wiedererkennst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.