Customer Operations Manager:in

Customer order manager (m/w/d)

Referenz-Nummer: 10435938

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Luft- und Raumfahrt! 🚀

Als spezialisierter Personaldienstleister in dieser Branche bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit unserem angesehenen Partner Airbus in der wunderschönen Region Hamburg‑Finkenwerder zu arbeiten. Machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere als Customer order manager (m/w/d) und werden Sie Teil eines innovativen Teams, das wegweisende Projekte vorantreibt.

Ihre Aufgaben

• Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für die Reparatur von Airbus-Eigentumsteilen und für Anfragen von weltweiten Kunden sowie Reparaturstationen.
• Sie verwalten Reparatur-, Miet- und Austauschbestellungen der Kunden und überwachen die Einhaltung vertraglich vereinbarter Verpflichtungen durch Lieferanten und Reparaturstationen anhand von Leistungskennzahlen (KPIs).
• Sie sind direkter Ansprechpartner für Kunden (Airlines und MROs) zu Prozessstatus, kommerziellen Fragen und AOG-Anfragen (Aircraft On Ground).
• Sie analysieren kundenspezifische Probleme und Beschwerden und koordinieren die entwickelten Lieferlösungen mit internen Abteilungen von Airbus und Satair sowie externen Schnittstellen.
• Sie stellen die tägliche Kommunikation mit Reparaturstationen sicher, um die Leistungsziele der offenen Bestellungen in Bezug auf Zeit, Kosten und Qualität zu gewährleisten.
• Sie versorgen Kunden umfassend und zeitgerecht mit Informationen zum Status der Komponentenreparaturen und alternativen Servicelösungen.
• Sie überwachen die Lieferkette sowohl stromaufwärts (Lieferanten und Reparaturstationen) als auch stromabwärts (Kunden) als End-to-End-Prozess.
• Sie unterstützen den Einkaufs- und Verkaufsprozess sowie das Materialprozessmanagement für AIRBUS-Eigentumsteile.
• Sie erstellen bei Bedarf Leistungsberichte, die neue, geschlossene und offene Ansprüche, Shop Processing Time (SPT), Turn-Around-Time (TAT) und Aktionsverfolger aufzeigen.
• Sie führen und unterstützen Projekte zur Verbesserung und zukünftigen Arbeitsweise.
• Sie planen und unterstützen den rechtzeitigen Transfer von Einzelteilen für individuelle Reparaturstationen und tragen wesentlich zur Einhaltung der Lieferzeiten gegenüber externen Kunden der Satair Repair Organization bei.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium, mindestens Bachelor-Studium.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Disposition / Materialbeschaffung.
• Erfahrung im Kundenservice / Customer Service über 2 Jahre.
• Lieferantenmanagement und Projektmanagement mit über 2 bzw. 1 Jahr Berufserfahrung.
• Vertiefte Anwendungskenntnisse in SAP, MS-Excel und MS-Office.
• Erfahrung mit Google Workspace
• Englisch verhandlungssicher. Und Kenntnisse in Französisch, Deutsch und Spanisch sind von Vorteil.
• Ausgeprägtes interkulturelles Verständnis.
• Hohe Kundenorientierung und Reaktionsfähigkeit.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten für einen effektiven Informationsfluss.
• Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und organisatorische Fähigkeiten.

Unser Angebot

• Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag 🔒
• Vielfältige Arbeitszeitmodelle zur individuellen Gestaltung angepasst an Ihre Lebenssituation 🕒
• Attraktive Bezahlung nach EG 10 H (35 h / Woche) angelehnt an den Tarifvertrag der IG Metall 💰
• 30 Tage Jahresurlaub 🌴
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass 🏋️
• Vielfältige Angebote & Rabatte über Corporate Benefits 🎉
• Umfassende Betreuung während des Einstellungsprozesses und natürlich auch als Mitarbeiter/in 📢

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! 📩

https://heimann-personal.de/customer-order-manager-m-w-d/