Customer Operations Manager*in (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

montamo baut das Franchise-System für die nächste Generation des SHK-Handwerks.

Unser Ziel: moderne, leistungsfähige und digital unterstützte SHK-Betriebe aufbauen, die Wärmepumpen-, Heizungs- und Klimatechnikprojekte professionell in die Umsetzung bringen. Dafür verbinden wir Handwerksqualität mit klaren Prozessen, digitalen Abläufen und einem starken operativen System im Hintergrund.

Unser Ansatz ist einfach: SHK-Unternehmer*innen konzentrieren sich auf das, was sie am besten können – Baustelle, Team und Qualität. montamo liefert die Struktur dahinter: planbare Projektpipeline, digitale Prozesse, standardisierte Abläufe, Unterstützung beim Personalaufbau, Schulungen und effiziente Abwicklung.

So entsteht ein deutschlandweites Netzwerk moderner SHK-Betriebe, das Handwerk, Unternehmertum und Energiewende zusammenbringt.

Wir bauen nicht nach Schema F. Wir setzen Standards von morgen – mit Menschen, die Verantwortung übernehmen, pragmatisch handeln, Wissen teilen und Lust haben, ein neues Kapitel im Handwerk mit aufzubauen.

Unsere Werte sind kein Poster an der Wand, sondern gelebter Alltag:

• Pack’s an. Zieh’s durch. Verantwortung übernehmen und konsequent umsetzen.
• Leistung über Lebenslauf. Es zählt, was du kannst und wie du dich einbringst.
• Geteiltes Wissen, doppelter Erfolg. Wissen wird geteilt, damit alle profitieren.
• Andere kopieren, wir bauen neu. Wir setzen Standards von morgen.
• Respekt ist Ehrensache. Vertrauen, Haltung und Verlässlichkeit sind die Basis.

Stellenbeschreibung

Als Customer Operations Manager (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und Baustellen – du sorgst dafür, dass hinter den Kulissen alles rundläuft.

• Kundenkommunikation: Du bearbeitest Kundentickets sowie Anfragen per Hotline und E-Mail
• Partnermanagement: Du stimmst dich mit unseren Franchise-Partnern (m/w/d) ab, koordinierst Partnerprojekte und baust die Beziehungen aktiv aus
• Projektkoordination: Du koordinierst und terminierst Nacharbeiten und Installationen
• Externe Dienstleister: Du prüfst Angebote und erteilst Aufträge
• Stakeholdermanagement: Du bist zentrale Schnittstelle zu Kunden, Partnern und unseren Baustellenverantwortlichen
• Angebotserstellung: Du erstellst Angebote für unsere Kunden

Qualifikationen

• Du gehst offen auf Menschen zu und trittst sicher und freundlich auf – auch wenn's mal stressig wird
• Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich: Du erkennst, was zu tun ist, und packst es an, ohne auf Ansagen zu warten
• Du arbeitest strukturiert und eigenständig, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und weißt, wann du eskalieren musst
• Ein gutes Gespür dafür, wo bei Kunden und intern noch Optimierungspotenzial steckt
• Erfahrung in der Kunden- oder Partnerbetreuung bzw. im Vertrieb ist von Vorteil, aber kein Muss – auch Quereinsteiger:innen sind bei uns herzlich willkommen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau sowie die Bereitschaft, dich schnell in digitale Tools einzuarbeiten

Zusätzliche Informationen

• Direkten Impact auf montamo. Deine Arbeit ist im Business-Ergebnis sichtbar.
• Eine Rolle mit Verantwortung. Du betreust unsere Kunden und Partner, erkennst Probleme früh und bringst Lösungen in die Umsetzung.
• Ein Zukunftsmarkt mit Substanz. Wärmepumpen, Klimatechnik und modernes SHK-Handwerk sind keine Trends, sondern Teil der Energiewende.
• 30 Tage Urlaub zum Abschalten und Energie tanken.
• Gesundheitsbudget „morgen“ sowie eine betriebliche Altersvorsorge – für deine Gesundheit und dein Wohlbefinden.
• Moderne Arbeitsmittel und eine angenehme Arbeitsumgebung.
• Gestaltungsfreiheit statt Bürokratie. Deine Ideen zählen.
• Regelmäßige Teamevents für ein starkes Miteinander.
• Purpose statt BlaBla. Bei montamo hilfst du dabei, SHK-Betriebe zukunftsfähig zu machen und die Energiewende praktisch in die Umsetzung zu bringen.

Vielfalt treibt uns an. Bei montamo zählt nicht, woher du kommst, sondern was du bewegen willst. Wir glauben daran, dass wir als Team stärker sind, wenn verschiedene Erfahrungen und Sichtweisen zusammenkommen. Deshalb heißen wir alle willkommen, die mit uns die Zukunft des Handwerks gestalten möchten.

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft und Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Identität, Alter oder Behinderung. Wenn du Unterstützung im Bewerbungsprozess brauchst, sag uns gern Bescheid.