Customer Service Agent (m/w/d)

Customer Service Agent (m/w/d)

Liquid-Life steht für Lifestyle, Quality, Identity – und genau das leben wir Tag für Tag. Als moderner Fachhändler für Fahrräder und E-Bikes verbinden wir persönliche Beratung und exzellenten Service in unseren Filialen in Brilon, Paderborn, Bielefeld und Lippstadt mit einem starken E-Commerce-Team, das von Brilon aus unser Online-Geschäft gestaltet.

Was uns auszeichnet, ist die Leidenschaft für das Zweirad und der Anspruch, Menschen mit dem passenden Equipment auf ihrem Weg zu begleiten. Wir wachsen dynamisch, bleiben dabei aber stets persönlich, verlässlich und voller Teamgeist.

Ob Werkstatt, Verkauf oder E-Commerce – bei uns arbeitest du in einem motivierten Team für das, was zählt: Dein Bike. Dein Style.

Deine Aufgaben bei uns:

• Bearbeitung und aktive Überwachung der Auftragsabwicklung vom Auftragseingang über Zahlungsabwicklung bis zum Order Fulfillment
• Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon, Chat
• Beratung zu Fahrrädern, E-Bikes, Zubehör, Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Bestellmöglichkeiten
• Unterstützung beim Verkauf passender Produkte und Services (ohne Kaltakquise)
• Abstimmung mit Logistik, Werkstatt, Buchhaltung, Materialwirtschaft und stationären Stores
• Retouren- und Reklamationsabwicklung
• Bearbeitung von Leasing- und Finanzierungsanfragen
• Betreuung von Online-Vertriebskanälen und Marktplätzen (z.B. Amazon)
• Auswertung + Beantwortung von Kundenbewertungen und -Feedback
• Pflege von Kunden- und CRM-Stammdaten
• Problemlösung + Prozessoptimierung

Das bringst du mit:

Benötigte Qualifikationen:

• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert, bevorzugt im Bereich E-Commerce

Erforderliche Erfahrungen:

• Kenntnisse im Bereich Fahrrad & E-Bike (inkl. Ausrüstung + Zubehör) wünschenswert
• Kundenkontakt / Kundenbetreuung
• Erfahrung in der Retouren- und Reklamationsbearbeitung wünschenswert

Spezielle Fähigkeiten / Kenntnisse :

• ERP-Software wünschenswert
• CRM-Software wünschenswert
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englisch wünschenswert,

Soft Skills:

• Kommunikativ in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Identifikation mit Produkt + Branche

Mitarbeitervorteile:

• Individuelle Einarbeitung
• Zukunftssicheren Job in einer wachstumsstarken Branche
• Angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Fahrradsektor
• Attraktive Mitarbeiter-Benefits wie z.B.:
  • Mittarbeiterrabatte
  • Bikeleasing für bis zu 2-Räder
  • Fahrtkostenbeteiligung
  • Übernahme von Kinderbetreuungskosten bis 6 Jahre
  • betriebliche Altersvorsorge
  • Zahnzusatzversicherung
  • Beteiligung an einer Gravity Card
• Bis zu 30 Urlaubstage bei einer 5 Tage Woche plus einen Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag