Customer Service Coordinator (m/w/d)

Für unseren österreichischen Kunden, der MND Austria GmbH, suchen wir in Innsbruck ab sofort einen Customer Service Coordinator (m/w/d) in Direktanstellung.

Der Customer Service Coordinator (m/w/d) stellt die reibungslose und effiziente Abwicklung der kaufmännischen, administrativen und projektbezogenen Unterstützungsaktivitäten innerhalb der Business Line Snow von MND in Österreich sicher.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Unterstützung der kaufmännischen Abläufe

• Erstellung kaufmännischer Angebote, Kostenvoranschläge und Serviceverträge in Zusammenarbeit mit dem Service-Team.
• Verwaltung und Nachverfolgung von Kundendaten und Geschäftsmöglichkeiten sowie Kunden-Follow-ups und Unterstützung der Geschäftsentwicklung.
• Pflege und Aktualisierung von CRM-Datenbanken und kaufmännischen Unterlagen sowie Erstellung von Vertriebsberichten, Geschäftsauswertungen und Leistungsübersichten für das Management.

Projektkoordination

• Unterstützung bei der Projektkoordination und Erstellung von Protokollen, Berichten und Dokumentationen.
• Überwachung von Projektmeilensteinen sowie frühzeitige Erkennung von Risiken und Verzögerungen.
• Koordination der Kommunikation zwischen allen Beteiligten zur termingerechten Umsetzung der Projektziele.

Administration der Niederlassung

• Steuerung administrativer Abläufe wie Korrespondenz, Rechnungsstellung, Ablage und Dokumentenverwaltung.
• Überwachung der Betriebskosten, Budgetkontrolle sowie Sicherstellung funktionierender Verwaltungsprozesse und Bürosysteme.
• Beschaffung von Büromaterial, Koordination lokaler Dienstleister, Pflege vollständiger Unterlagen und Einhaltung interner Richtlinien.

Kunden- und Servicekoordination

• Koordination von Kundenbesuchen, technischen Einsätzen, Technikereinsatzplänen und erforderlichen Ressourcen.
• Unterstützung der Kundenzufriedenheit durch effiziente operative Nachverfolgung.
• Zentrale Anlaufstelle für operative und administrative Kundenanfragen.

Verantwortungsbereich

Die Position ist in Österreich angesiedelt und wird mit einem hohen Maß an Eigenständigkeit ausgeübt. Gleichzeitig besteht eine enge Zusammenarbeit mit dem Business Line Director sowie den zentralen Unterstützungsfunktionen der Unternehmensgruppe in Frankreich.

Deine Qualifikationen und Berufserfahrung

Ausbildung und Berufserfahrung

• Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Management, Handel, Projektmanagement oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung in Business Operations, Office Management, kaufmännischer Administration oder Projektkoordination.
• Erfahrung im internationalen, serviceorientierten Umfeld von Vorteil.

Kenntnisse

• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Excel, Word und PowerPoint.
• Kenntnisse in ERP-Systemen und kaufmännischer Managementsoftware.
• Fähigkeit zur Erstellung, Analyse und Präsentation operativer und kaufmännischer Auswertungen.
• Verständnis für Vertriebsprozesse, Vertragsverwaltung und Ausschreibungsverfahren.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
• Französischkenntnisse sind ein deutlicher Vorteil.