Customer Service Coordinator (Senior)

About Us

Apollo Tyres Ltd is an international tyre manufacturer and the leading tyre brand in India. The company has multiple manufacturing units in India and a unit each in The Netherlands and Hungary. The company markets its products under its two global brands – Apollo and Vredestein, and its products are available in over 100 countries through a vast network of branded, exclusive and multi-product outlets.

Customer Care Coordinator - Senior (m/w/d) Vertriebsinnendienst

Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Order Management und möchtest in einer Rolle arbeiten, in der du Prozesse aktiv steuerst und weiterentwickelst? Als Senior Customer Care Coordinator bist du verantwortlich für die Koordination und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Care-Prozesse und sorgst für eine exzellente Customer Experience entlang der gesamten Order-to-Delivery-Kette.

Dabei arbeitest du eng mit Vertrieb, Supply Chain, Finance und weiteren Fachbereichen zusammen und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Servicequalität, Lieferperformance und Prozesseffizienz kontinuierlich zu optimieren.

Deine Aufgaben:

· Du koordinierst und steuerst den gesamten Customer-Care-Prozess und stellst eine exzellente Kundenbetreuung gemäß definierter Service Levels sicher.

· Du sorgst für einen reibungslosen Order-to-Delivery-Prozess inklusive After-Sales-Support.

· Du überwachst Aufträge, Liefertermine, Verfügbarkeiten und Lieferperformance und leitest bei Abweichungen geeignete Maßnahmen ein.

· Du arbeitest eng mit Vertrieb, Supply Chain, Produktion, Logistik und Finance zusammen und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen den Fachbereichen.

· Du informierst die Vertriebsorganisation proaktiv über Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und auftragsrelevante Entwicklungen.

· Du identifizierst Optimierungspotenziale und wirkst an bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen mit.

· Du erstellst Analysen und Reports zu relevanten Service- und Performance-Kennzahlen und leitest Verbesserungsempfehlungen ab.

Dein Profil:

· Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

· Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 5-10+ Jahre) im Customer Service, Customer Care, Order Management, Vertriebsinnendienst, Supply Chain oder einem vergleichbaren Umfeld

· Erfahrung in der Reifenbranche ist ein großer Vorteil. Wir freuen uns ausdrücklich auch über Bewerbungen von Kandidaten mit fundierter Branchenkenntnis, deren Hintergrund nicht ausschließlich im klassischen Vertriebsinnendienst liegt.

· Erfahrung in der Koordination komplexer Abläufe sowie der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

· Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis

· Erfahrung in der Prozessoptimierung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen

· Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Organisations- und Planungsfähigkeiten

· Sicherer Umgang mit SAP sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen

· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

· Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

Wir bieten dir:

· Eine unbefristete Festanstellung in einem internationalen und wachstumsorientierten Unternehmen

· Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung

· Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verbesserungsinitiativen voranzutreiben

· Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten

· 30 Urlaubstage sowie attraktive Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld, die Möglichkeit, dein Wunschrad mit JobRad-Leasing zu sichern und weitere attraktive Benefits.

· Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

· Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamgeist

Bewirb dich jetzt und gestalte gemeinsam mit uns exzellenten Kundenservice und effiziente Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.