Customer Service Manager

Als Customer Service Manager sind Sie für den reibungslosen operativen Ablauf eines Teams innerhalb der Abteilung Sozialsekretariat verantwortlich. Ihr Hauptziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, profitables Wachstum im bestehenden Portfolio zu fördern und zusätzliche Dienstleistungen (Up- & Cross-Selling) zu vermarkten. Sie führen Ihr Team durch Veränderungsprozesse, fördern deren Weiterentwicklung und sorgen dafür, dass jedes Teammitglied seine Rolle kennt und Verantwortung übernimmt.

Ihre Aufgaben

• Leitung eines multidisziplinären Teams bestehend aus Client Advisors und Fachexperten
• Entwicklung einer klaren und inspirierenden Vision für Ihr Team, abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden und des Unternehmens
• Förderung eines gesunden und kooperativen Arbeitsumfelds, das Leistung und persönliche Entwicklung unterstützt
• Motivation Ihrer Mitarbeitern zur Eigenverantwortung und Initiative
• Organisation notwendiger Maßnahmen (Meetings, Schulungen, Coaching) zur Unterstützung Ihres Teams
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und entsprechende Koordination der Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit dem Cluster Director und relevanten Abteilungen zur Planung und Umsetzung gezielter Initiativen
• Verfolgung der Teamleistung, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Anpassung Ihrer Vorgehensweise zur Sicherstellung hoher Leistungsstandards
• Konstruktives Feedback geben und Fortschritte sowie Engagement anerkennen
• Teilnahme an Kundenbesuchen und Projekten zur Kundenbindung
• Förderung einer reibungslosen und konstruktiven Zusammenarbeit mit anderen Teams, um eine abgestimmte und konsistente Kundenbetreuung zu gewährleisten

Ihr Profil

• Hochschulabschluss (Bachelor oder Universität)
• Nachgewiesene Erfahrung in partizipativem und nachhaltigem People Management
• Fundierte Kenntnisse und starkes Interesse im Bereich Payroll (Lohnabrechnung und Gesetzgebung); Erfahrung im Sozialsekretariat ist von Vorteil
• Unternehmerisches Denken, Organisationstalent und Ergebnisorientierung
• Fähigkeit, Ihr Team zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit Bedürfnisse und Erwartungen zu erkennen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft, Empathie und Veränderungskompetenz
• Sehr gute Kenntnisse in Französisch und Deutsch

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