Customer Service Representative (w/m/d)

Responsibilities

Bist du bereit mit uns deine Zukunft zu gestalten?

Parker LORD ist ein wachsendes globales Unternehmen mit Hauptsitz in den USA und weltweiter Markt- und Technologieführer in den Bereichen Klebstoffe und Beschichtungen, Vibrations- und Bewegungskontrolle sowie thermisch leitende Technologien. Seit mehr als 100 Jahren bietet Parker LORD in Zusammenarbeit mit unseren Kunden innovative Lösungen für Automotive und Industrie, Öl und Gas, Luft- und Raumfahrt sowie Verteidigung, an. Parker LORD ist Teil von Parker Hannifin, einem Fortune 250 Unternehmen und weltweit führend in der Antriebs- und Steuerungstechnologie.

Zur Verstärkung unseres Customer Services am Standort in Hilden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Customer Service Representative (w/m/d)

Deine Aufgaben:

Erster Ansprechpartner

• Du bist der erste Kontakt für alle eingehenden Anfragen von Kunden und potenziellen Neukunden und sorgen für einen professionellen und freundlichen Empfang.

Komplette Auftragsabwicklung

• Du übernimmst die vollständige Abwicklung von Kundenaufträgen – von der Auftragserfassung und -bestätigung über die Rechnungsstellung bis zur Lieferverfolgung. Dazu gehören auch die Bearbeitung von Retouren und Gutschriften sowie die proaktive Information der Kunden bei Terminabweichungen.

Kundenbeziehungsmanagement

• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und entwickeln diese weiter, indem du die individuellen Anforderungen der Kunden sowie unsere internen Prozesse berücksichtigst.

Optimierung von Prozessen und Kennzahlen

• Du arbeitest aktiv an der Einhaltung definierter Prozesse und Kennzahlen mit, erkennst Verbesserungspotentiale im Tagesgeschäft und bringst diese im Team ein.

Reklamationsmanagement

• Du nutzt unser internes Prozessbeschreibungs- und Reklamationssystem, um Abläufe zu optimieren und eine schnelle Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen.

Zielsetzung

Deine Arbeit trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Effizienz in der Auftragsabwicklung durch strukturierte Prozesse und eine enge Kundenbindung zu fördern.

Was du mitbringst

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im kaufmännischen Bereich
• 2-5 Jahre kaufmännische Berufserfahrung, bevorzugt in vergleichbarer Position und Branche
• Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Kunden im B2B Bereich
• Sehr hohe Service- und Kundenorientierung sowie Spaß an Kommunikation
• Fähigkeit Ziele mit Ausdauer zu verfolgen und Ergebnisse eigenständig zu erreichen
• Sehr strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit auch bei hohem Arbeitsaufkommen Prioritäten richtig zu setzen und Aufgaben zuverlässig nachzuverfolgen
• Aktive Förderung und Unterstützung des Teamgedankens und Mitarbeit an positiver Entwicklung der Arbeitsumgebung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
• Gute Kenntnisse der MS Office Programme
• Kenntnisse in SAP Business One sowie Salesforce (CRM) oder vergleichbaren Warenwirtschafts- bzw. CRM-Systemen

Was wir dir bieten

• Internationalität - Wir sind stolz auf unsere internationale Unternehmenskultur. Die Persönlichkeit und innere Haltung unserer Belegschaft macht uns aus.
• Unsere Arbeitsweise - Wir arbeiten in abteilungsübergreifenden und internationalen Projektteams. 80% unserer Mitarbeitender/-innen wirken in Hochleistungsteams mit.
• Flexibles Arbeiten– Familienfreundlichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance sind uns wichtig.
• Faire marktgerecht Vergütung– Wir bieten eine attraktive, marktgerechte Vergütung, einschließlich einer Beteiligung am Geschäftsergebnis an.
• Betriebliche Altersversorgung– Wir möchten, dass es unseren Mitarbeiter/-innen auch im Ruhestand gut geht, deshalb bieten wir eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung an.
• Entwicklungsmöglichkeiten - Wir legen Wert auf Entwicklung jedes Einzelnen. Unsere Mitarbeiter/-innen werden nach ihren Möglichkeiten gefördert und weiterentwickelt.

Wenn du dich nicht in allen Punkten wiederfinden kannst, bewirb dich trotzdem, denn niemand ist perfekt und du kannst bei uns eine Menge lernen.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann nimm deine Zukunft so schnell wie möglich selbst in die Hand - wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt direkt online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Equal Employment Opportunity

Parker gibt allen Menschen die gleichen Chancen und diskriminiert bei der Einstellung und Beschäftigung nicht aufgrund von Alter, Rasse, Religion, ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Behinderung.

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