Customer Service Representative (w/m/x)

OPHARDT Hygiene ist ein international aufgestelltes Familienunternehmen mit knapp 700 Mitarbeitenden weltweit. Seit Jahrzehnten entwickeln und produzieren wir innovative Lösungen rund um Hygiene.

Du arbeitest gerne mit Kunden, behältst auch bei mehreren Vorgängen den Überblick und hast Spaß daran, Service und Vertrieb miteinander zu verbinden? Dann werde Teil unseres Customer-Service-Teams am Standort Issum und gestalte gemeinsam mit uns eine professionelle, moderne und zukunftsorientierte Kundenbetreuung.

Deine Benefits:

• Attraktives Gehalt mit Bonuszahlungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Individuelle Weiterbildung und echte Entwicklungsperspektiven
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, damit deine Ideen schnell umgesetzt werden
• Modernes Equipment und digitale Tools, inklusive KI
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
• JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote
• Team-Events und Mitarbeiterrabatte

Deine Aufgaben

• Als erste Ansprechperson betreust du unsere Kunden im In- und Ausland, am Telefon, per E-Mail und über unsere Online-Kanäle.
• Angebote und Aufträge bearbeitest du im ERP-System und sorgst für eine reibungslose Abwicklung, inklusive Retouren, Reklamationen und Musteranfragen.
• In Inbound- und Outbound-Telefonaten erkennst du Bedarfe und entwickelst daraus zusätzliche Vertriebspotenziale.
• Marketing- und Vertriebskampagnen für ausgewählte Zielgruppen setzt du um.
• Hinweise aus Kundengesprächen gibst du strukturiert an Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung weiter.
• Digitale Tools und KI sind fester Bestandteil deines Alltags, vom Webshop über das CRM bis zur Automatisierung von Routineaufgaben. Eigene Verbesserungsideen sind ausdrücklich erwünscht.
• Zu deinen Aufgaben gehören außerdem die sorgfältige Pflege von Kunden- und Auftragsdaten, allgemeine administrative Tätigkeiten und die Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Abteilung.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Verkauf, gern im B2B-Umfeld
• Freude am Telefonieren und daran, Kunden aktiv anzusprechen – nicht nur Anfragen zu beantworten
• Routine im parallelen Arbeiten mit mehreren Systemen und die Fähigkeit, dich schnell in neue, auch KI-gestützte Tools einzuarbeiten
• Einen sicheren Umgang mit ERP-/CRM-Systemen sowie MS Office
• Kommunikationsstärke, Sorgfalt und einen kühlen Kopf auch in schwierigen Gesprächen
• Teamgeist und die Bereitschaft, auch außerhalb deines Kernbereichs mit anzupacken
• Verhandlungssicheres Deutsch und sicheres Englisch in Wort und Schrift

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wenn du Interesse hast, schreib uns einfach eine E-Mail an [email protected] – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.