Customer Service Support Werkstudent:in (m/w/d)

Deine Aufgaben HER ONE entwickelt Nahrungsergänzungsmittel, die auf die Bedürfnisse von Frauen abgestimmt sind. Unsere Community soll sich gut informiert und rundum betreut fühlen. Als erste Ansprechperson für unsere Kund:innen sorgst Du dafür, dass genau das passiert: freundlich, schnell und lösungsorientiert.

• Du beantwortest Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media.
• Du unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren und Abos.
• Du bearbeitest Reklamationen und gibst Feedback an die zuständigen Teams weiter.
• Du pflegst Vorlagen, FAQs und unsere Wissensdatenbank.
• Du erkennst wiederkehrende Kund:innenanliegen und hilfst mit, unsere Prozesse zu verbessern.
• Du unterstützt das Customer-Service-Team bei Projekten und Sonderaktionen (z. B. Launches, Sale-Phasen).

Dein Profil

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben, idealerweise in BWL, Kommunikation, Marketing oder einem verwandten Fach.
• Du schreibst sicher und sympathisch auf Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bleibst auch bei kniffligen Anfragen geduldig und freundlich.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.
• Du kannst Dich schnell in neue Tools einarbeiten. Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias) oder Shopify ist ein Plus.
• Du interessierst Dich für Gesundheit, Wellbeing und Nahrungsergänzung.

Unsere Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten, die sich mit Deinem Studium vereinbaren lassen
• Einblick in ein wachsendes D2C-Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• Ein junges, wertschätzendes Team und viel Raum für eigene Ideen
• Mobiles Arbeiten
• Rabatt für Mitarbeitende auf unsere Produkte
• Gute Chancen auf eine längerfristige Zusammenarbeit

Über uns HER ONE ist die führende Supplement Brand für Frauen und steht für “Tasty Everyday Wellness - Results you can feel”. Wir verbinden Natur und Wissenschaft mit einem kompromisslos kundenzentrierten Ansatz und machen aus komplexen Gesundheitsbedürfnissen einfache, effektive und verdammt leckere Rituale für jeden Tag. Ob Darmgesundheit, Haut, Energie oder Wohlbefinden - unser liebevoll entwickeltes Produktsortiment, inklusive innovativer Functional Snacks, begleitet moderne Frauen auf ihrem Weg zu ihrer besten Version. Und ja: unsere Produkte schmecken so gut, dass du dich jeden Tag drauf freust. Wissenschaft trifft Geschmack. So lecker war Selfcare noch nie!