Customer Success Agent (m/w/d)

Über die Position Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir derzeit Mitarbeiter/in im Kundenservice (m⁠/⁠w⁠/⁠d). Wenn du gerne in einem innovativen und kundenorientierten Unternehmen arbeiten möchtest, dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres Teams!

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Annahme von eingehenden Kundenanrufen auf unserer Hotline (Inbound) und bearbeitest diese fallabschließend
• Du bist erster Ansprechpartner unserer Geschäftskunden und beantwortest deren Anliegen am Telefon, per E-Mail oder über verschiedene Kommunikationskanäle
• Du nimmst eingehende Telefonate von Kunden entgegen und leitest diese an die jeweiligen Ansprechpartner weiter. Hierbei bearbeitest du alle Fragen rund um den Vertrag und die Dienstleistung
• Du pflegst und aktualisierst Kundendaten, damit alle relevanten Informationen jederzeit auf dem neuesten Stand sind
• Bearbeitung und Verwaltung von Kundenverträgen, sowie Qualifizierung dieser
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Vertragsdetails

Dein Profil

• Idealerweise erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
• Du bringst erste Berufserfahrungen im Service- oder Kundenkontakt mit
• KYC-/ Underwriting-Background ist ein großes Plus
• Routiniert im Umgang mit PC und Softwareanwendungen
• Du kannst dich in der deutschen Sprache schriftlich und mündlich sehr gut ausdrücken
• Englische, türkische oder vietnamesische Sprachkenntnisse sind ein Plus
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
• Fähigkeit, Empathie zu zeigen und kundenfreundliche Lösungen zu finden

Warum Flatpay?

• Ein faires Garantiegehalt und eine ungedeckelte Provision - Leistung zahlt sich bei uns wirklich aus
• Cash-Zuschlag für Privatfahrzeug
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten, z. B. zur Team- oder Gebietsleitung
• Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst
• Vier Lunch-Gutscheine pro Woche – gutes Essen gehört einfach dazu
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist
• Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit
• Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten
• Regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsame Feiern

Über uns Herzlich willkommen bei Flatpay! Flatpay hilft Händlern, Kartenzahlungen einfach, transparent und zuverlässig abzuwickeln – mit modernen Kartenlesegeräten, innovativer Technologie und exzellentem Support. Noch relativ neu auf dem deutschen Markt, erleben wir hier gerade ein enormes Wachstum. Wir suchen motivierte Menschen, die Verantwortung übernehmen und mit uns etwas aufbauen wollen. Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich persönlich wie beruflich weiterzuentwickeln. Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein? Tritt Flatpay heute bei und gestalte mit uns die Zukunft von Millionen europäischen Händlern!

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