Customer Success Associate

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und motivierte Person für die Position des Customer Success Associate. In dieser Rolle sind Sie die treibende Kraft hinter der Zufriedenheit unserer Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das innovative Lösungen anbietet und stets bestrebt ist, den Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Ihre Energie, Kommunikationsfähigkeit und Multilingual-Fähigkeiten machen Sie zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Erfolgs.

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden in allen Phasen ihrer Reise, um eine herausragende Kundenerfahrung sicherzustellen
• Proaktive Kommunikation via E-Mail, Telefon und Chat in mehreren Sprachen, insbesondere Englisch und Spanisch
• Erfassung und Pflege von Kundendaten sowie Dokumentation aller Interaktionen im CRM-System (Customer Relationship Management)
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen zur Lösung komplexer Anliegen
• Durchführung von Daten eingaben und Aktualisierung der Kundendatenbanken mit hoher Genauigkeit
• Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Zusammenarbeit mit dem Team, um kontinuierliche Verbesserungen im Kundenservice zu gewährleisten

Qualifikationen

• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Spanisch; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
• Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Service oder Datenverwaltung ist wünschenswert
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um Kundenanliegen aktiv zu verstehen und effektiv zu lösen
• Fähigkeit zur präzisen Dateneingabe sowie sorgfältige Pflege von Kundendatenbanken
• Multilingual-Fähigkeiten, um eine vielfältige Kundschaft optimal zu betreuen
• Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Flexibilität
• Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld aktiv mitzuwirken

Wir bieten eine spannende Gelegenheit für motivierte Talente, die ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenbetreuung erweitern möchten. Bei uns profitieren Sie von einer unterstützenden Arbeitsumgebung, in der Ihre Beiträge wertgeschätzt werden. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen!

Gehalt: 18,00€ - 24,00€ pro Stunde

Leistungen:

• Erfolgsbeteiligung
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Weiterbildungsprogramme

Arbeitsort: Mobil