Customer Success Associate

Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und motivierte Person für die Position des Customer Success Associate. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, sorgen für eine herausragende Betreuung und tragen dazu bei, langfristige Beziehungen aufzubauen. Sie sind verantwortlich für die Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen, lösen ihre Anliegen effizient und fördern ihre Zufriedenheit. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, kommunikativ stark sind und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, sind Sie bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen und Anliegen via E-Mail, Telefon oder Chat in mehreren Sprachen, insbesondere Englisch und Spanisch
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System durch präzise Dateneingabe und -verwaltung
• Identifikation von Kundenbedürfnissen sowie proaktive Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen zur Lösung komplexer Anliegen
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Kontakt und individuelle Beratung
• Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Dokumentation aller Interaktionen sowie Erstellung von Berichten zur Analyse der Kundenzufriedenheit
• Mitarbeit an Verbesserungsprojekten, um Prozesse effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis zu optimieren

Qualifikationen

• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Spanischkenntnisse; Mehrsprachigkeit ist ein Plus
• Erfahrung im Bereich Data Entry oder in der Datenverwaltung, mit hoher Genauigkeit und Sorgfalt
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um Kunden professionell zu beraten und zu betreuen
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und eigenständig Lösungen zu finden
• Teamfähigkeit sowie eine positive, serviceorientierte Einstellung
• Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Fähigkeiten zu erlernen

Wir bieten eine spannende Position in einem innovativen Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Bei uns profitieren Sie von einer unterstützenden Arbeitsumgebung, flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, Ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success kontinuierlich auszubauen. Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns auf Ihre Energie und Ihren Einsatz!

Gehalt: 23,00€ - 28,00€ pro Stunde

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Empfehlungsprogramm
• Erfolgsbeteiligung
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsprogramme

Arbeitsort: Mobil