Customer Success Lead (m/w/d)

Wir sind ein innovatives SaaS-Unternehmen, das E-Commerce Brands dabei unterstützt, ihr Marketing effizienter zu gestalten und bessere Ergebnisse zu erzielen. Mit einer zunehmenden Anzahl an Kunden und einem wachsenden Produkt stehen wir vor spannenden Herausforderungen. Unser Ziel ist es, nicht nur neue Kunden zu generieren, sondern auch bestehende Kunden langfristig erfolgreich zu machen. Dabei legen wir großen Wert auf erstklassigen Support, um Herausforderungen schnell und kompetent zu lösen – und genau hier kommst du ins Spiel.

Als Customer Success Lead (m/w/d) gestaltest und steuerst du die zentrale Verbindung zwischen unseren Kunden und unseren internen Teams. Du befähigst dein Team, damit unsere Kunden das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen und sorgst so für eine Customer Experience, die Maßstäbe setzt. Deine Aufgaben umfassen:

Teamführung & Wissensmanagement

• Aufbau, Mentoring und Weiterentwicklung eines wachsenden CS-Teams.
• Aufbau einer Self-Service-Knowledge-Base sowie Erstellung von Enablement-Material für Kunden und intern.

Strategie & KPI-Ownership

• Definition und Monitoring zentraler Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Zielerreichung.
• Gestaltung skalierbarer Playbooks für Onboarding, Adoption, Renewals und Expansion – mit Blick auf Automatisierung & Effizienz.
• Steuerung von Betas, Produkttests und Go-Lives in enger Zusammenarbeit mit Product, Marketing & Growth.

Key-Account Management

• Persönliche Betreuung unserer Key Accounts als Advisor und Eskalationsinstanz.

• Systematische Sammlung von Feedback, Priorisierung von Feature-Requests und Abstimmung mit Produkt- und Engineering-Teams.

• Organisation und Umsetzung von Maßnahmen mit dem Ziel Best Practices zu teilen und die Kundenbindung zu stärken.

• Leadership-Erfahrung: ≥ 2 Jahre Verantwortung für ein kleines CS- oder Account-Team

• Customer-Success-Handwerk: Du kennst gängige KPIs (NRR, Churn, Adoption-Rate) und hast Playbooks & Scores selbst aufgebaut.

• Ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse von B2B-Kunden und die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären.

• Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise.

• Lösungsorientierte Arbeitsweise und eine „Hands-on“-Mentalität.

• Erfahrung im Umgang mit Hubspot sind von Vorteil.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Nice-to-Have: Erfahrung in E-Commerce, MarTech oder B2B-SaaS.

• 100% Remote-Arbeit: Eine unbefristete Position, die von überall innerhalb Deutschlands ausgeführt werden kann

• Flexibles Arbeiten: Zugang zu einem modernen Büro im Herzen von Karlsruhe sowie zu allen Coworking-Spaces von Design Offices deutschlandweit.

• Flexible Arbeitszeiten: Arbeite, wann es am besten für dich passt, solange die Ergebnisse stimmen.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Erfolgsgeschichte unserer Kunden aktiv mit. Gemeinsam schaffen wir Lösungen, die begeistern und nachhaltig wirken. Bewirb dich jetzt und bring deine Stärken als Customer Success Lead (m/w/d) bei uns ein. Wir freuen uns auf dich!